搜寻结果
以下是含有话务人员的搜寻结果，共27笔
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不满垃圾车音乐太大声 男子呛声泼硫酸惨了
新北市一名林姓男子，因长期不满住家附近垃圾车执勤时音乐过大，在多次反映未果后，去年11月22日晚间致电1999市民专线，向话务人员扬言要对清洁队员泼洒硫酸。士林地检署日前侦结，认定林男涉犯妨害公务及恐吓罪嫌，依法将他提起公诉。
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桃园市民卡2.0App 挨批不便民
桃园市民卡2.0App自今年1月上线，但面临整合不足问题，桃园市议员不分蓝绿皆认为，实体卡及数位虚拟卡需有相同功能，付款功能要再加强，且目前App多是导向至各局处网站或App，还要另下载App使用，遭批「不方便」。桃园市智发会回应，将针对App持续优化。
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瓦解诈团产业链 锁定20类白领
诈欺犯罪猖獗，在暴利诱惑下，愈来愈多人铤而走险加入诈骗集团分一杯羹，甚至上演「无间道」，连检警、法官、律师都涉入。刑事局打诈官警发现，目前至少有20多种白领职业与诈团勾结，形成诈骗产业链，忧心若各行业都沦陷，台湾将成为名符其实的诈骗王国。
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台南 1999月接1.6万通 有人打来念经
台南1999市民服务专线平均每月受理约1.6万件，其中又以噪音举发、动物援助占大宗，由于话务人员有耐心且服务态度佳，不乏民眾「一试成主顾」，有人拨电话进线反映事项完后，还会念经给话务人员听，令人莞尔。
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便民专线 新竹县政府1999 同理心服务 提升信赖感
新竹县政府获得2024年工商时报「臺湾服务业大评鑑」县市政府1999便民专线金奖，新竹县长杨文科表示，1999专线命名为「便民服务」，就是秉持为民服务的精神，重视每一通县民的进线电话，线上话务人员都能将心比心、设身处地，解决民眾问题，增进民眾对县府的信赖与满意度。
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中市1999专线春节不打烊 导入AI智慧服务提升品质与量能
今年农历春节有9天假期，台中市1999专线照往例提供24小时服务，为感谢1999话务人员年节期间仍持续坚守岗位、服务市民，台中市政府副秘书长林育鸿21日前往话务中心慰问，并提前致赠他们红包。研考会主委刘彦澧说，1999专线去年满意度高达99.3％，今年将导入AI技术，提供主题式派工及智慧语音服务。
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搞诈骗反悔了！男从高楼跳窗仍被逮回 2度落跑直奔警局求保护
彭姓男子被引诱加入前同事黎男自组的诈骗集团，担任话务人员，但因彭男一直背不起来作业守则，因而反悔，从诈骗机房9楼阳台偷偷溜走，遭到黎男等人带回诈骗机房用木棍轮流殴打，还被恐吓「要陪300万元，否则看是断手还是断脚」，彭男吓得再度溜走前往警局自首寻求保护，仍遭新竹地院判有期徒刑2年。
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北市1999 最快明年首季导入AI
台北市政府自2005年起启用1999市民当家热线，至今已有近20年，有议员接获民眾陈情，表示拨打1999投诉时，与话务人员讲到一半，因通话超过10分钟被自动切断，再次拨打接听的又是另1位话务人员，等于要重头再说1次案情，实在很不便民。北市研考会回应，1999平均通话时间约为3分35秒，多数都能在10分钟内完成服务，未来预计导入AI语音转文字系统，让不同话务人员能无缝接轨承接案件。
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提升同理心 桃市府全国首创新进公务员接听1999
桃园1999市政服务专线每年接获约25万通电话，不仅要回復民眾的谘询，还要协助民眾登录陈情案件，桃园市议员凌涛呼吁市府优化服务，市府指出，今年全国首创「新进同仁1999值机计画」，安排新进人员接受4周培训后，实际上线值机接听市民来电，不但提升各机关对民眾问题的同理心，市民满意度也提高。
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全国首创 北市府AI作业指引生效
台北市长蒋万安在纽约时间8日参加美东华人学术联谊会座谈会，以「AI驱动智慧台北」为题演讲，他除宣布「台北市政府人工智慧作业指引」正式生效，成为全国首创AI技术导入与应用的地方法规，让市府人员在运用AI工作时有依循标准，也分享台北市民当家热线1999将藉由AI辅助，帮话务人员速记民眾询问内容，甚至接获通报意外事故，AI可缩短联繫各单位的流程与时间快速因应。
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全国首创AI作业指引生效 蒋万安：提供内控流程等标准可按图索骥
台北市长蒋万安在纽约时间8日上午，参加美东华人学术联谊会座谈会，并以「AI驱动 智慧台北」为题演讲，他宣布，「台北市政府人工智慧作业指引」正式生效，为全国首创关于AI技术导入与应用的地方法规，提供内控流程及检核表，让市府人员有标准可按图索骥，避免意外触法。
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竹县1999专线获服务业大评鑑金牌奖 专业服务再升级
新竹县政府1999为民服务专线，近年持续提升服务品质，话务人员以同理心安抚民眾抱怨，迅速确实协助民眾找到问题承办窗口，同时具专属的APP方便行动陈情，日前获工商时报「2024台湾服务业大评鑑」金牌奖。
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台星马合作 破APP木马程式诈骗集团
又是台湾诈骗集团作案！新加坡警方去年起陆续接获民眾报案，指在网路上下载APP，却暗藏木马程式，直到网路银行内的存款被盗领一空，才惊觉被骗。清查去年共有1899人被骗，财损高达台币7.8亿元。刑事局国际科接获星国通报，立即和新加坡、马来西亚组成三国专案小组侦办，在台查获蔡姓男子等4人；马国警方逮捕两名马籍嫌犯。
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新加坡近1900人被骗7.8亿 台星马警合作破获APP夹藏木马程式
新加坡警方去年起陆续接获民眾报案，指遭诈团利用脸书广告，诱骗下载含有木马程式的APP软体，直到网路银行帐户内款项遭盗转一空，才惊觉被骗，去年短短一年被害人数高达1899人，财损金额约台币7亿8430万元、新币3410万元。
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桃园与荷兰、芬兰智慧城市对话 科技结合永续获肯定
为了关注全球智慧城市发展及净零永续，2024智慧城市展邀集全球46国政府部门及厂商参与盛会。桃园市政府在智慧城市与新兴科技应用上表现突出，获邀于「臺欧智慧城市领袖高峰会」与来自欧洲的意见领袖及政府成员，分享智慧城市的案例和未来发展。
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智慧城市展开幕 远传展现耀眼转型实绩
今年「2024智慧城市展」中，远传电信在「远传大人物 实战数位力 驱动永续未来」的主轴下，以「净零城市」与「数位永续」两大主题参展，将运用于自身的低碳与智慧解决方案向外推广，以实战数位力携手企业、公部门迈向永续未来，将自身实践有成的数位净零双轴转型能量充分呈现。
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《通网股》远传挥军智慧城市展 董座徐旭东亲坐镇、讚AI
「2024智慧城市展」今(19)日开展，远传(4904)以「远传大人物、实战数位力、驱动永续未来」参展，远传董事长徐旭东、总经理井琪、企业暨国际事业群执行副总曾诗渊、资讯暨数位转型科技群执行副总胡德民亲临现场。徐旭东表示，未来各项应用，生成式AI将扮演关键推动力。
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衝击获利难免！电价喊涨 远传：会在最大范围内承受压力
「2024智慧城市展」今（19）日于台北南港展览馆2馆热闹登场，远传电信以「远传大人物 实战数位力 驱动永续未来」参展。对于电价喊涨在即，会否衝击电信业，远传董事长徐旭东首度表态，表示电价调整有很多因素，也可能有递延效应，总经理井琪则说，涨电价对于获利难免有影响，但会在最大范围内承受涨价压力。
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桃园 1999去年23万通 比疫情期少近10万
桃园1999市民谘询服务热线，自2009年8月开办以来，24小时不断线，去年共进线23万6888通，相较疫情期间下降近10万通，以公车、预防接种和水电瓦斯等民生议题高居前3名，整体服务满意度达95.33％，除了市政谘询，民眾问题也千奇百怪，像拜土地公要备何种金纸、鹦鹉会不会打架等，让话务人员听了也不禁莞尔。
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桃1999去年进线23万通 「这个问题」问最多
桃园1999市民谘询服务热线2009年8月开办以来，24小时不断线，去年共进线23万6888通，相较疫情期间下降近10万通，以公车、预防接种和水电瓦斯等民生议题高居前三名，整体服务满意度达95.33％，除了市政谘询，民眾问题也千奇百怪，像土地公要备何种金纸、鹦鹉会不会打架等，让话务人员听了也不禁莞尔。