富邦人壽總經理陳世岳表示，「使用場景」是保險業拓展數位服務應用之關鍵，富邦人壽持續打造「保險數位服務圈」，讓保戶更自主彈性的取得保險服務；富邦人壽不僅已陸續獲准開辦「LINE Pay綁卡繳保費服務」、「MID行動身分識別」，提供更多元快速的數位保險服務，針對過去若申請保單內容變更或保單借款，須由保戶親臨服務櫃檯辦理，或透過業務員轉送申請文件，若要保人與被保險人不同時，還須特別相約辦理。在此次「雲端e櫃檯」之試辦服務，跨越了地理空間限制，當要保人、被保險人為不同人時，可分別在異地透過線上視訊辦理相關保險業務，可大幅提升服務效率。
只要是具有富邦人壽網路保險服務交易資格之保戶，就可透過「富邦人壽APP」之「雲端e櫃檯」服務。為確保運用科技服務下保戶權益不打折扣，視訊時需由保戶進行相關身分驗證，及進行行動電話門號資料核實，以強化確認要保人及被保險人身分，保戶只要透過智慧型手機、平板或桌上型電腦，依指示步驟完成身份及內容確認，即可透過視訊確認申辦內容，完成相關保險服務，不但加速案件處理時效，更為保戶變更申請進行把關。
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