E2 Nova 整合GenAI與CRM平台 精準滿足客戶需求

為了讓企業有機會快速親身體驗與了解此一AI與CRM無縫整合方案的運作秘訣與效益，E2 Nova特別在4月14日舉辦《AI跨界應用論壇：語音賦能CRM》，活動將邀請Amazon Web Services（AWS）的GenAI技術專家擔任講師，及HubSpot台灣唯一鑽石級代理商Hububble共襄盛舉。

此方案的推展，正逢GenAI技術快速滲透至企業CRM領域的浪潮中。根據Deloitte Digital公司一項2024全球聯絡中心（contact center）的調查，在美國、澳洲、加拿大、日本和英國等600名獲評為聯絡中心趨勢與服務創新者的受訪資深主管中，已有六分之一的聯絡中心正在導入GenAI。

Gartner最新的相關研究也指出，85％受訪的客戶服務與支援主管，將在2025年探索或試行客戶互動式對話GenAI解決方案，而且超過75％以上的客服主管感受到來自高階領導階層要求實施GenAI的壓力。