《產業》觀光署整備AI智慧櫃台 強化即時翻譯服務

傳統的機場旅客服務中心雖設有外語服務人員，但當輪班時間內的服務對象使用非英語語系時，溝通仍相對不便。為改善此情況，觀光署採用AI「智慧櫃台」即時翻譯服務方案，以擴大整備台灣機場旅客服務中心和國家風景區對外籍旅客的接待能力。

觀光署採用的即時翻譯方案，擁有先進的AI即時翻譯資料庫，媲美具3年口譯經驗的專業人員水準。透過雙面透明螢幕結合5G網路，能提供流利的英語、日語和韓語即時語音翻譯服務，實現與旅客面對面無縫溝通效果，同時兼具防疫功能。

觀光署特別選擇日韓旅客進出頻繁的松山機場旅遊服務中心，以及韓國旅客最常到訪的北海岸及觀音山國家風景區轄下野柳風景區遊客中心，優先安裝即時翻譯系統，提供諮詢升級服務。

觀光署表示，在同時湧入大量國外旅客下，該國語言別諮詢服務量能勢將遭受挑戰。即時翻譯系統即可由中文服務人員填補服務的缺口，即使會中文導覽的服務人員，也可像吃了「翻譯蒟蒻」一樣，透過AI即時翻譯說出流利外語。

觀光署指出，在預期外籍旅客逐步增加的狀況下，未來將透過適當評估，將AI智慧櫃台方案擴及至其他機場或國家級風景區。期待透過此項智慧櫃台服務方案，為來台國際旅客提供更便利、即時的語言翻譯服務，同時展現台灣在科技發展方面的領先地位。