新北地政局推出智能小客服 助民網路便捷諮詢

新北市地政局近日宣布，為提升民眾使用地政服務的便利性與精確性，特別推出「新北地政智能小客服」，並於即日起在地政局官網試營運。這項新服務結合生成式AI技術，能夠提供中、台、英語的語音辨識和互動式諮詢，讓市民朋友們在搜尋地政相關資訊時更加輕鬆順利。

地政局長汪禮國表示，隨著智慧科技的迅速發展，AI技術應用日益成熟，尤其在各種線上服務需求不斷增加的情況下，為簡化諮詢流程並提高資訊透明度，地政局整合約1,700個常見問題，透過生成式AI技術打造出「新北地政智能小客服」。該系統具備引導及互動式介面，能快速協助使用者查找所需資料。

市民只需在地政局官網右下角點選智能客服頭像，便可打字輸入問題，或以國語、台語、英語語音提問。智能小客服能立即提供相關資訊，讓民眾不用再為找不到資料而煩惱，輕鬆掌握地政大小事。不論是了解地籍謄本、查詢房價資訊，還是準備買賣登記資料，智能小客服都能迅速解答。

汪禮國進一步指出，這項智能客服系統不僅能辨識語音並轉化為文字，還能分析較為複雜或不明確的問題，提供適當的解答或相關選項供民眾進一步選擇。此外，智能小客服還具備提供常用申請書表下載和一按即撥的通話服務功能，為使用者帶來全新的便利體驗。

目前，由於地政資訊涉及範圍廣泛且面向多元，智能小客服可能無法在第一時間滿足所有使用者的需求，因此現階段以試營運模式提供服務。地政局將根據使用者的意見回饋，持續優化系統，確保各種地政相關問題都能得到基本答案或初步的理解，提供民眾更加優質的服務。