你没有第二次机会去打造第一印象 把握先机 培养正确的沟通心态

你可能不会因为有礼貌而让别人记住，但你肯定会因为不礼貌而让别人记住。

【精彩书摘】

■错误01 忽略一步先机的重要性

「每个人的行为都是其自身形象的反射。」

──歌德（Johann Wolfgang von Goethe）

印象在短短几秒钟内就会形成。多数情况下，这些印象在互动正式开始之前，就已经决定了该场会面的结果。我们都听过这样的说法：「你没有第二次机会去打造第一印象。」人们倾向于看重细节；细节虽小，却足以左右你的未来。

经研究证实，第一印象的确非常重要；许多商界人士会根据第一印象决定是否要跟你做生意。藉由提前规划，你可以决定要如何呈现自己的形象，以及希望留给别人什么样的印象。如此一来，你才能为自己一再创造机会，让别人跟你谈成生意、聘用你，并忠诚于你。

在理想的世界里，其他人不会评判我们。但在商业世界里，人们在见面的最初短短几秒钟内，就会对我们做出评断，并形成第一印象。我们有必要花时间思考要创造什么样的第一印象，以及希望别人把我们看作怎么样的人。第一印象包括仪态、肢体语言、外貌与个人风格等各种元素。如果能兼顾这些元素，就能形成良好的印象，对你的职业生涯发展造就长远的影响。

有三个基本元素会影响我们带给他人的印象：

1.我们说出的话只占整体印象的百分之七。

2.我们说话的方式──亦即语调和发音──占整体印象的百分之三十八。

3.我们的非语言讯息以及肢体语言则占整体印象的百分之五十五。

这三项元素决定了其他人如何看待我们，也决定了他们对我们的反应。提前一步计画意谓做好万全准备，不容有出错的机会。你必须着重每一个环节，完美呈现自己。不妨想一想你所认识的成功专业人士，看看他们是怎么办到的。

▍非问自己不可的关键问题

我所钦佩的对象是做了什么才会如此专业？

我过去从他们身上学到哪些东西，足以帮助我变得更加专业？

我希望大家怎么看待我？

我想要投射出什么样的形象？

◤听听别人怎么说

前阵子，为了装潢新的办公室，我们找来多家供应商询价。可是，我们实在无法相信会碰到这样的遭遇：有些供应商表现得一副他们是来施舍我们恩惠的态度，有些则在我们第一次开会时就迟到好几分钟。我们最终选择一家拥有最专业人才的供应商，他们对我们十分友善，而且表现出非常开心和我们合作的模样。他们愿意尽一切努力让我们满意。遗憾的是，其他供应商忽略了这次合作的大好机会，因而错失了价值十万美元的生意。

──旧金山某律师事务所

◤诀窍

你的商业目标应该是让别人有机会见识到你的优点，并且真正听见你要说的话。一旦人们因为你的外表或是你明明可以轻易改善的行为而分心时，你就会丧失竞争优势。

在你职业生涯持续成长的过程里，敞开心胸面对每一次机会。保持成长者的心态，并且随时请求他人提供回馈，以利你的成长。

态度决定一切！诚如作家诺曼．樊尚（Norman Vincent Peale）说过的一席话：「我们碰到的每件事，都不及我们看待它的态度还要重要，因为决定成败的是我们的心态。」

(本文摘自《16个会后悔的沟通方式：想再往上，先避开连高阶主管都会犯的错》/时报出版)

【作者简介】

基姆‧佐勒（Kim Zoller）

「形象力学」的总裁兼创办人，拥有二十八年的专业经验，专精于业务流程、培训以及职场发展技能。基姆也是马歇尔葛史密斯高阶主管领导力开发专业认证教练（Marshall Goldsmith SCC Executive Coach）。基姆与《财星》500大企业高阶主管进行策略合作，并且经常出现在知名国内媒体，包括CNN、CNBC、《纽约时报》、《华盛顿邮报》、《富比士》等。基姆和她的团队已培训超过二十万人。目前住在德州达拉斯市。

凯芮‧普雷斯顿（Kerry Preston）

在领导力、沟通、简报、策略规划和时间管理方面是享有盛誉的专家及演说家。她曾经与基姆．佐勒合着畅销书《增强你的执行优势》（Enhancing Your Executive Edge）。过去二十几年来，凯芮定期与企业合作培训员工，包括与凯文克莱（Calvin Klein）化妆品合作长达十年以上。目前住在新泽西州安纳戴尔市。

两人的最新出版着作为《说话零失误，跟谁都好聊。：不白目、不踩雷的沟通课。》（时报出版）

【译者简介】

胡琦君

师大翻译所硕士，工作经验丰富，当过空姐、自行车赛事主持人、国小英文老师等。四十五岁提早退休后，游山玩水之际，偶尔接翻译、教瑜伽。译有《说话零失误，跟谁都好聊。：不白目、不踩雷的沟通课。》、《周末的快乐效应》（时报）以及《人生不必走直线》、《最有生产力的一年》等书（天下）。