专家传真－数位化将成为新常态

随着全世界许多国家陷入封城，我们看到企业机构开始以远距的方式营运，然而许多企业机构加速推出数位转型计画，有些产业甚至必须彻底改变经营模式才得以维繫命脉。当企业都在重新调整商业模式，透过远端来支援自己的员工、客户及合作伙伴，而商业转型的核心关键就在于技术，尤其最重要的是以资料为导向的关键技术！

企业必须有效释放「资料的威力」

凡是能够发挥资料潜能、善用技术，并且以开放心胸积极寻求异业合作的企业，将在疫情享有更大的优势，并获得丰厚的回报。企业领导人必须能够从眾多资料来源当中，找出具有价值的内容，在细微的层次上精确掌握企业的绩效与商机，如此一来企业团队能更即时的掌握客户感受与意见回馈，并随时不断调整服务的部署与消费方式。

过去一年，我们在许多企业都看到了这样的现象，例如餐饮业，大型速食业者能够根据消费者的回馈意见迅速推出新的口味来满足不断变化的味蕾；同样地，许多网购业者，如：虾皮、Lazada与Bukalapak，都採用即时精准行销（real-time targeting）来开拓新的客户，并根据消费者的即时行为来预测业绩。企业必须不断创新以维持竞争力和获利，此一创新的主要动力，来自从手上现有的庞大资料中创造有意义的成果。

多样化经营与创新效益

由于疫情的影响，企业被迫重新思考自己的商业模式，并且面对日益加快的商业脚步採取所谓的沙盒思维（sandbox thinking），即使受到疫情影响，必能够快速从既有的商业模式基础下，再创造出新的发展模式或服务。

面对疫情整体表现相当优秀的台湾，我们也观察到许多品牌都开始建立创造性的合作关系来解决商业挑战并开拓全新商机，特别是受到疫情重挫的航空与旅游业，我们看到航空公司为了维持生存而发挥了各种创意，从「偽出国航班」到「偽飞机餐」，航空公司无不绞尽脑汁。旅馆业也不遑多让，为了将空房填满，特别推出了「宅度假」（staycation）与「边工作边度假」（workcation）的套餐来吸引旅客上门。

当品牌开始拥有这些合作的机会，服务也随着距离的拉远而更加迈向数位化，企业就更必须倚赖强大的资料中枢来达成资料的即时存取与分享以维持竞争力，需要将老旧的基础架构现代化，採用进步的资料架构与解决方案来提供弹性与灵活性，建立起数位化的储备能量。

这类异业创新与合作方式的崛起，是这场疫情所带来令人意想不到的正面结果。当商业与社会的所有层面都面临了前所未有的挑战，企业也开始变得更愿意分享自己的资源和专业，不仅为自己、也为社会大眾创造了价值！

综观歷史，危机向来都能促使人类突破创新的极限来解决问题，这样看来，COVID-19也不例外。在技术的帮助下，人类的创造力正受到前所未有的考验。 我们看到那些能够巧妙或有创意地运用资料和技术的企业都在其领域内取得了领导地位。不久的将来，疫情总会结束，但相信它将为社会和企业留下深远的影响，数位化创新将成为一种常态！