专家传真－迈向復原之路 五大管理重点

一、持续守护职场安全

日前纽西兰籍机师与部桃医院院内群聚事件，再次提醒职场防疫安全万不可废弛；持续修订与确保紧急应变计画（BCP）的即时性与合宜性，方能迅速依据突发的疫情变化调整因应措施与戒备层级，妥善平衡防疫需求并降低营运衝击。

二、远距工作效率优化

疫情加速远距与虚拟办公工作成为企业必须採用的管理模式之一；现下正适合重新盘点过去进行远距工作时遭遇的瓶颈与障碍，优化设备或网路基础建设、强化资安管理规范并提升员工软硬体使用体验，将不得不然的应变措施转化为企业潜在竞争力的来源。

三、善用资料汲取管理洞见

办公数位化催生资料科学（Data Science）的应用场景从顾客与市场端延伸至内部管理，企业尤应聚焦检视各类管理资源的成本与效益结构，重新调整或优化各层面的管理活动流程，以更灵活与数位化的成果追踪机制，逐步建立以资料为中心的决策模式。

四、强化员工支援与领导力

预期新冠疫情将成为新日常的前提下，防疫措施、变形工作模式，甚至制度流程调整都将导致员工个人与管理阶层背负庞大心理压力。企业除可评估提供员工协助方案（EAP, Employee Assistance Program）协助员工调适外，同步强化管理阶层的领导软实力也同等重要。

五、形塑韧性与成果导向文化

弹性与多元工作模式确实带来管理手法上的挑战，企业应当检视现行的管理措施，包括确保目标和绩效成果的定义与衡量标准与时俱进，更重视成果的产出而非工时的投入，并搭配适当的诱因机制鼓励员工学习成长、以及勇于调适变革的组织文化。

重建与復原过程除了资源的重新配置，更仰赖变革过程中投入强大领导力；企业主若能以开放、审慎、乐观的态度看待疫情时代的经营环境，善用科技的辅助拥抱改变，将患难意识升华为群体归属感，相信定能带领公司一扫阴霾，重建繁荣与信心。