臺湾服务业大评鑑－服务业大评鑑 10／13盛大颁奖

适逢今年臺湾服务业大评鑑十周年庆，也欣见持续精进十连霸的品牌，及拿下9金1银的品牌紧追在后。10年来总获奖数在10面以上的服务业共计有五家，这些企业的服务品质正呼应了今年主题「磐石服务」，坚实稳固。

颁奖盛会当天将邀请34家金牌业者、30位优秀服务尖兵出席领奖，并在政府部会大力支持下，金管会、经济部、财政部、北市府等都有重量级官员将蒞临参与，工商时报社长陈国玮也会到场，为坚守岗位、服务到位，进而超前部署的金牌企业及从业人员打气。

评鑑计画主持人、柯南国际首席顾问黄振霖表示，疫情影响下，数位转型是趋势，但在虚实整合、塑造数位文化的同时，服务还是要回归「人」的互动。企业将更注重全通路顾客体验，且从心出发，激发员工的服务动能，让服务互动更有温度。再者，企业需善用系统管理，落实沟通及服务传递，才能确保服务温度完整传递给顾客。

《工商时报》自2012年发起「臺湾服务业大评鑑」以来，每一年都视为报社年度重要专案，从前置作业启动到颁奖典礼举办，耗时超过半年，歷经讨论主轴、确认方向、实际访查、计算成绩、主题订定，到绵密的编採作业，动员大量人力、物力与资金，希望透过公正、客观、制度化的评鑑机制，让国内服务业水平持续超越。

今年评选横跨34个业种、364家企业、454个店点，每一年规模都堪称国内相关评鑑之最，评鑑业种从量贩、超市、百货、便利商店、药妆、连锁咖啡，到饭店、房仲、电信通路、汽车租赁、国内外银行等领域指标企业，及首度纳入近年上路的共享机车、证券业等，务求评鑑范围尽可能涵括民眾各方面生活所需，提供更具参考性的内容。

颁奖典礼当天将发表最新一期2021年「臺湾服务业大评鑑」特刊，揭秘金牌企业三大成功致胜之道，分享重量级业界专家产业趋势洞见，及精选100项魅力品质、50项反转品质等，将全部一次大公开。