中信银一金四优 首届大赢家

推动数位金融有成，中信银再创佳绩！《工商时报》主办的第一届「数位金融奖」共有76家金融机构、逾200项产品或服务参与角逐，经三阶段严格评选过程，中信金勇夺12项大奖，子公司中国信托商业银行以劳工纾困贷款全数位化的线上申贷服务，夺下「数位普惠」金质奖，并在「数位转型典范」、「数位业务优化」、「数位创新」、「数位资讯安全」项目荣获优质奖，充分展现中信金控数位金融的实质影响力。

「数位金融奖」颁奖典礼7日由中信金控技术长贾景光与中国信托银行数位平臺经营处处长何庆媛代表领奖。主办单位表示，中信银运用数位通路行销推广客服以大量获客、使劳工纾困贷款得以有效推广，因而获得评审一致高分，给予「数位普惠」金质奖。

在2020年、2021年疫情期间，中信银行为受理劳工纾困贷款案件最多的银行，凭藉全程数位化的申贷平臺，2020年成功承作28万件申贷案，中信银行不断优化数位申贷流程，2021年纾困贷款数位进件率更高达99％，让民眾能更简易、快速办理申贷取得资金，获评审团高度肯定。

中信金控技术长贾景光表示，面对数位金融时代，金融业发展重点在创造有温度的客户体验，应着眼于场景应用的发展，让数位金融能全面地融入民眾生活。

为达成数位转型，中信银行于内部打造数位金融发展专责单位，专注两大数位转型愿景：一是「端到端的数位化」（Digital End-to-End），强调客户旅程并改造作业流程；二是「场景金融无远弗届的服务」（Banking Everywhere），让金融服务无缝接轨消费者的生活场景，客户不需亲自临柜，即能享受银行各项服务。

举一个客户经常遇到的信用卡争议案例，客户收到「台湾优食」的帐单简讯，他不知道就是Uber Eats，所以产生争议，而银行接到争议款项就要跟VISA确认，时间拉长，客户会急、怕被盗刷，就会先剪卡。但现在AI可以做到比对，当「商业品牌跟公司名」不一样时就可比对出来，帐单争议就会减少，不但客诉少了五成，错误剪卡也少了八成，对客户来说，以前要寄纸本现在用手机就可处理争议，大幅提升方便性。

中信做过研究，最终认为没必要追求破坏式创新来建立一个新的商业模式，而是从客户角度出发，提供客户好的金融体验，把既有的金融服务做彻底的升级转化，是更需要做的事。

中信银行致力整合金融服务与生活场景，行动银行Home Bank APP提供近500项功能，创造无所不在、无时不在的数位金融服务，客户满意度高达91％，夺得「数位转型典范」优质奖；为提升客户服务体验，中信银行亦在分行临柜导入数位服务，让客户来行前即可线上取号并预填表单，大幅节省客户临柜时间，客户满意度高达90％，获得「数位业务优化」优质奖肯定；中信银行携手台湾中油、以中油联名卡绑定中油Pay，客户免持信用卡即可加油付款，便利又贴心的服务拿下「数位创新奖」优质奖。另外，中信银行亦因完备的资安制度，夺得「数位资讯安全」优质奖。