富邦产险 网路投保服务夺金

随着金融科技时代来临，富邦产险积极为客户打造创新与便捷的数位金融服务体验，而多元完备的商品及便利效率的流程，让富邦产险于本次第一届《工商时报数位金融奖》勇夺「网路投保服务金质奖」、「数位转型典范优质奖」两项大奖，肯定了富邦产险落实数位金融服务的理念与成果。

自网路投保业务开放以来，富邦产险始终重视提升网路投保的多元性、便利性及安全性。富邦产险从客户需求出发，结合数位消费场景开发各类生活风格型态保险及创新碎片化商品，深获保户肯定；更不断优化使用者介面，提高客户投保便利性，不仅导入OCR光学文字辨识技术，减少手动输入资料可能产生的错误；此外，除了与集团各子公司合作，以新型态管道曝光商品讯息，进行投保导购外，更积极与不同通路平台合作，致力开发多元电子支付保费服务，携手第三方支付机构提供保户更多元的缴费选择；在风险控管方面，不仅获得ISO 27001国际资讯安全管理标准及BS 10012个人资料管理之国际标准认证外，也为了加强对个人资料的保护，导入「个人资料保护资讯系统（PIMS）」等，让客户在网路投保时，能够更安全放心。

富邦产险积极探索保险科技之创新与应用，以客户体验为核心，持续发展智能与数位化服务，依据公司特性、企业文化，盘点公司数位转型之面临问题并确立数位转型主轴，同时成立数位服务部，以专职组织强化流程数位化，导入流程机器人（RPA），运用软体机器人模拟员工在电脑系统中的各项操作，将日常营运中重复性高且有规则的电脑作业，以自动化系统取代人力投入，同时，也搭配Citizen Developer素人开发者计画，培养公司内部各单位素人开发者RPA流程开发能力，协助原本在处理传统简单流程的员工，转型为数位人才。

富邦产险未来也将持续以客户体验为核心，为客户提供创新且多元的数位金融保险服务，并强化专业落实永续经营，持续发挥正向影响力。