网路投保 以客户需求为核心

国泰产险网路投保，致力于打造友善的客户体验为目标，除了提供多元且丰富的商品外，更重视客户在整体投保操作流程的顺畅度与体验，因此受到客户的信赖与支持。

为了更贴近客户需求，在系统设计初期，邀请符合条件的客户进行体验会（UX），重视客户对于整体投保操作流程的顺畅度与使用方式的便利性，让电子商务投保网站，更加满足客户使用操作上的需求，及打造适合客户的商品组合。

除了重视客户体验外，国泰也积极发展大数据、数位平台和人工智慧等保险科技，以数位数据分析结果来制定优化决策。藉以提升电子商务网站品质，完善客户使用程度的覆盖率，完整了解客户的消费习惯与需求轨迹。

藉由数据驱动分析新客户/既有客户消费型态样貌，以数据引进个人化推荐商品建议，根据客户网页歷史足迹来预测客户对与保险商品意图样态，让客户不需在网站到处寻找所需的保障；同时也规划了动态定价模型，透过险种定价因子、实时环境因子、客户风险因子、客户资讯因子、通路配置因子等，推出个人化的动态定价，达到精致定价深化客户关系。

国泰金控暨国泰产险副总经理梁明乔指出，国泰从数据即服务（ DaaS ）满足集团内部对数据分析的需求，进而扩展至国泰即服务（ CaaS ）的异业合作能量。透过「CaaS生态圈服务平台」提供一站式服务，协助客户与伙伴更好的因应未来，打造一个可与疫情（病毒）共存的生活金融场域，将其1,400万名会员在食衣住行育乐等锁定5大场景（出行保障、健康促进、居家生活、消费购物、金融服务）、7大类型（以及货款融资、支付缴费、开放银行、保险申请、保险商品、特店服务与客户服务）的数位商品服务经验与异业伙伴合作，横跨多个产业彼此合作链结，结合双方不同领域的专长，打造数位保险服务场景，为双方彼此加值，更将双方品牌拓展到不同领域触及新的客群。

秉持着以客户角度思考规划、异业共好合作模式及国泰产险品牌服务的策略思维，成功地创造了客户/商户/国泰产险三赢的良好效果。