富邦产险深化数位 服务客户

60年来，富邦产险深耕台湾市场，一直以「因为感同身受，所以真心对待」的信念服务客户，不仅抓紧数位化的浪潮积极发展，也投注更多研发心力与资源，除了领先推出更适合客户的商品外，更专注于购买及服务体验的提升与突破，为客户创造无可取代的消费旅程。

富邦产险以客户体验为核心，积极发展保险创新科技并深化数位应用，致力提供客户优质便利的保险服务，全力优化与客户的每一个接触点，今年也推出「当日结案、当日付款」理赔服务，主要诉求客户免等待，当客户备齐理赔文件并经审理结案后，只要是下午五点前结案的理赔案件，客户最快1小时，也就是下午六点前理赔金就可入帐，成功加快付款时间，甫一推出便获得智慧财产局专利认证。

此外，富邦产险也与医院展开异业合作，在保户同意下，启动「理赔金代垫医疗费用服务」，医院提供住院相关资讯给富邦产险，加速理赔审核作业，以理赔金直接代垫医疗费用，保户在住院期间不必担心费用负担，出院后也能安心静养，医疗院所亦可节省行政作业成本，创造民眾、医院及保险公司三赢局面。

近期，富邦产险更率先向金管会争取视讯投保作业，并获准成为产险业首家试办视讯投保业者，富邦产险「Next2U远距视讯投保」运用保险科技多重技术，包含人脸辨识、台湾大哥大Mobile ID（MID）、身分证文字办识、真人语音辨识等，在加密的线上虚拟会客空间内，透过业务员的线上说明，进一步了解保障内容、申办流程及保单条款等，安心、安全地完成线上亲签要保作业。此外，客户于投保过程将採一次亲签、逐栏授权套入方式，省去过往逐页逐项签名的繁复流程，让客户专注于聆听保障内容及条款的说明，提供免纸本、零接触、专人服务的新型态快速投保体验。

富邦产险以永续发展的理念稳健经营，在市占率、获利表现、品牌及服务等各方面均得到多项肯定。未来，富邦产险仍将不断追求创新，推出更多优质服务，与客户共同永续成长。