产险Q3申诉率 三家最低

金融消费评议中心每季循例公布申诉比率，从申诉的件数与比例，即可看出一家保险公司与客户互动的综合情况。

国泰产险表示，近年国泰产险积极迈向数位化转型，从前端业务员行动投保工具、便捷的官网及BeSafe网路投保，到后端Line「理赔自助服务平台」及24H智能客服「阿发」上线，都是为了创造多元便利的服务渠道，让保户只要透过行动载具，就可以轻松达成服务无断点、零受限。

对于不少客户关注的理赔问题，国泰产险说，该公司则从制度及法规面着手，让理赔同仁能清楚掌握主管机关对于理赔作业评核之原则、规范；同时辅以「理赔仪表板」之使用，提升整体结案效能及缩短理赔处理天数。

新光产险也表示，该公司秉持着「公平待客」原则，认真的对待每一位客户的需求，为加速理赔效率，公司除优化理赔系统，也投入AI智能的研发并应用投保理赔等作业之中，希望提供保户有好的服务品质！

本季从全体产险争议类型来看，以「理赔金额的认定、延迟给付及事件发生原因认定」为最多，争议的产生多发生在保户（或受害人）对承保内容及失能等级认定有所认知不同。因此，新光产险表示，未来除了加强人员的教育训练外，也会以保户（或受害人）的角度出发，提供让其容易理解的方式，降低因认知不同而产生的争议，并持续传达正确的保险观念与大眾，盼能持续改善申诉率，共创保户与公司双赢的局面。