专家传真－台湾数位转型最大障碍是被动心态

世界第一个百货公司－法国Le Bon Marche成立于1825年，在107年后，台湾第一个百货－菊元百货才开业。世界第一个广告公司－美国爱益父子于1869年创立，在101年后，台湾第一个广告公司－联广才在1970年创立。台湾其他重要的商业服务业也落后欧美数十年：台湾第一个超市－顶好于1969年创立，落后美国Piggly Wiggly超市53年；台湾第一家7-11，落后51年；台湾第一家麦当劳，落后44年；第一个量贩店－万客隆，落后26年；第一家星巴克，落后27年。

台湾经济发展晚于欧美，不少商业都是待国外发展成熟后，才直接复制引入。台湾人民能够亲自体会到「原来这就是百货公司，原来这就叫做速食店….」，都已经是欧美普及后数十年。因此，长期以来，某种程度上，台湾社会普遍认为欧美来的就是好，到欧美取经就是领先，而企业也乐于直接引入国外服务，而这样也就能够成为市场龙头，不一定要自己创新。例如，服务业中最大的板块－零售业四大业态之百货、量贩、超市、超商，以及速食店在台湾的前三名几乎都是被殴、美、日品牌包办。在教育方面，课堂也大量採用海外教材、案例，连许多大学的制度也是模仿。

在数位化革命的今日，世界现实状况有了天翻地覆的改变，我们的许多思维与做法也都要换新。2021年凯度BrandZ世界十大价值品牌当中，除了第九名的麦当劳与网路无直接相关，其他的亚马逊、苹果、google、微软、腾讯、阿里巴巴、facebook、Visa、Mastercard等都与网路直接相关。就算是麦当劳，今日也透过网路点餐外送与进行社群行销，非常依赖网路，数位化与网路对全人类的重要性已经毋需多言，再回头来看看台湾的电子商务与数位化的发展。

1995年世界第一的亚马逊创立，微软的MSN也在同年创立，而台湾不惶多让，在1995年，博客来与蕃薯藤创立。1998年google创立，同年，台湾也有资迅人CICQ以及网路搜寻引擎openfind创立。阿里巴巴在1999年创立，facebook在2004年才成立。由此可知，1995年左右的世界网路创新黄金年代，台湾并无缺席，有许多勇敢且具有创新力的网路企业成立，与世界同步。当时台湾已经足够富裕，有大量人才，能够获取最新资讯，丝毫不落后世界的脚步，状况与落后百年才成立百货、广告公司时的台湾完全不同。

网路让资讯快速流通，把世界各国拉回到更为接近的竞争起跑线。在这20年，大陆电商发展迅猛，诞生了如阿里巴巴、腾讯等电商巨头，大陆电商在世界占有率高达55％，且快速向海外发展，也深刻的影响台湾。其他各国也孕育了不少极具创新力的跨国电商，如韩国的LINE、日本的乐天、新加坡的虾皮与Grab、印尼的GoJek与Tokopedia。相当可惜的是，原本领先的台湾，在今日并未有应该的好成绩。麦肯锡公司在「台湾刻不容缓的数位化课题」报告当中，就详细的说明台湾经济的停滞与数位化发展不足有很大的关系。

吾人在研究了数百家台湾企业，并与国外对比后发现，台湾数位转型的最大障碍是被动心态。在数位化时代，我们应该思考市场需求变化，并根据自身优劣势，「持续利用网路科技，主动创新、学习与不断突破」，而不是盲目承袭过去的作法，被动等待国外移植技术与给予订单，不该过度崇拜欧美而忽略自我。这样缺乏自信、主动与创新性的心态在产、官、学各界，组织与个人当中，都相当普遍。

网路时代前的管理知识与商业模式较为稳定，但今日的世界局势演化很快，有可能连教科书都还没写入就已经迭代数次。创新的速度跟不上改变的速度，就是走向退步。台湾有强大的研发与制造能力，高素质的人才，若搭配主动创新的心态，再造经济奇蹟，指日可待。