2022臺湾服务业大评鑑- 金牌企业系列报导－连锁超市city’super 以客为先 用服务攻心占率

由工商时报主办的「臺湾服务业大评鑑」，city’super连续七年蝉联连锁超市金牌荣耀。city’super营运长刘朝雄指出，疫情持续影响所有人生活，但危机也是转机，改变消费者行为，代表消费者对品牌与产品服务要求更高。

而进入后疫新常态，最明显的变化就是「宅」在家的时间大幅增加，而饮食及民生必需品，在疫情期间一直都是刚性需求，city\'super秉持以客为先的核心价值，在「EPS」环境体验（Environment）、商品品质（Product）、服务创新（Service）上，洞察防疫宅经济下的市场变化与缺口，在后疫情时代提前布局，并将其核心价值延伸至ESG（Environmental、Social、Corporate Governance）上，将服务彻底落实在「环境、社会、企业治理」等永续发展理念之中。

创新的购物体验 吸引顾客消费

后疫情时代「Crafting a Better Lifestyle精致生活新型态」遂成为city\'super续航力，进一步开拓全新市场版图的长期规划。这其中包括多管道销售服务，并透过社群经营与顾客分享知识、小编互动、食演直播等达成品牌沟通，同时引进国外进口食材、日本知名伴手礼ROYCE\'巧克力等国外热议商品进行内容策展，成功吸引消费大眾关注。

此外，透过活动网路直播协助行销农、特产品，结合数位行销传递商品知识及饮食文化，更让直播时增加粉丝即时互动，以此增加品牌好感度及专业度。同时，随着近年消费者「体验优先」的态度转变，在后疫时代透过举办「清酒餐酒会」、「清酒试饮活动」等提供高贵餐酒体验及精致服务感受，让餐酒活动不再高不可攀，小资族也能轻松享受，满足其尝鲜心态。

因疫情重塑了消费行为，消费者对环境的重视度也愈来愈高；自2017年起city\'super就把CSR企业社会责任纳入服务价值内，并于2018年以生鲜契作、碳足迹、公平交易等展现新服务价值，2020年儘管疫情年，但随着远百信义A13店开幕，在第五代超市新店型规划下，除营运上致力防疫安心购物之外，更有别于过去举办国际展，去年起携手花莲、台东、嘉义等县市举办农特产销售，并结合更多小农农产在地深化，不仅缩短食物旅程，展现碳足迹等有利环境保护的永续发展理念。

精准目标客群 提升品牌能见度

刘朝雄认为，因疫情应运而生的「宅经济」也不断从既有的「EPS」中寻求突破的机会点。包括针对不同商圈运用门市LINE群组维繫主顾客关系，在LINE群组中提供主顾客最新预购、团购、新品等讯息发送，让目标客层更精准；且另外针对大型檔期活动常大排长龙结帐的现象，启动金卡会员快速结帐通道，并提供相对应的包装服务，此举大幅缩短金卡会员结帐所花费时间，对金卡会员来说更是一大福音。

而在扩大竞争力方面， city\'super从去年起疫情衝击下，因应消费者在线上需求，陆续拓展线上经营通路，包括结合远百ONLINE线上购物、SOGO istore、远传friDay购物、Uber Eats、虾皮Shopee、KKday与LINE@及门市LINE熟客经营等各大数位平台，其中与集团资源整合，透过共享客流及经营数据，发挥集团综效。而与外送平台、社交电商等合作则是呼应现今新零售「多平臺」销售，以提高顾客触及率与品牌能见度。