第一金人寿 高龄服务有温度

第一金人寿总经理林元辉指出，保险业是伴随保户一同成长的产业，当保户年纪迈向高龄，保险业更该针对其现况，设计相符合的普及化服务。林元辉进一步指出，0800服务专线是保险公司服务保户的第一线，为让高龄保户享有更贴心有温度的金融服务，第一金人寿特别设立乐龄专线，当保户拨打0800服务专线，系统会在第一时间利用保单上所留存的的手机或室内电话，主动辨识保户若年龄在65岁以上，直接由专人提供服务，不再被繁杂的语音按键流程搞得晕头转向。

林元辉表示，乐龄专线的服务人员会以高龄保户习惯的语言来沟通，对话时特别留意说话速度与声量，以耐心、细心、贴心及同理心进行服务；为让高龄保户更了解内容，也将专业的保险用语，改为浅显易懂的方式来说明，亦不设限通话时间，用更多的耐心来解决保户的疑难杂症。当需以实体文件提出申请时，服务人员会预先代填妥保单号码及清楚标示应填写栏位，以及后续致电确认文件收发情形，希望能透过语言、声音与行动，让高龄保户获得全方位的金融服务体验。

除了乐龄专线，第一金人寿也积极关心保户的健康，携手臺北医学大学附设医院，开通24小时全年无休的线上健康谘询专线，让保户即使半夜不舒服也能询问专业医事人员，获得即时缓解方式以及后续就诊资讯。同时也与北医推出各项健检优惠专案，以及骨密检测、居家睡眠检测、居家心电图检测专案，全体保户都能享有优质优惠医疗院所服务，帮助民眾照顾自身健康。