深耕数位转型、金融服务获高度肯定 玉山银 夺数位创新商务4大奖

数位时代「2022 FCA创新商务奖」于4月28日颁奖，玉山银行荣获最大奖「评审团大奖」，同时囊括两项「最佳管理创新奖」及一项「最佳商业模式创新奖」，总计荣获四项大奖，肯定玉山在数位转型及创新上长期经营投入与具体成果。

玉山银行表示，优化顾客体验、强化风险控管与ESG永续发展为玉山首重的核心策略，透过开发「Bank Statement Manager作业管理平台」，整合各产品线对帐单资讯，以顾客导向思维，领先同业创新推出「简讯综合对帐单」服务，提供顾客多元对帐单收取的管道，并导入自动化寄送追踪及退件通知功能，有效管理顾客帐单收取状态，加强流程风险的控管。从顾客的需求引导顾客使用电子帐单，目前数位化程度（简讯、Email）已超过80％，履行帐单无纸化以及节能减碳的永续政策，并荣获「评审团大奖」及「最佳管理创新奖」银奖。

此外，玉山银行长期致力风险管理及法令遵循，结合数位的力量发展监理科技（Reg-Tech），于2021年领先同业建置「法令规章管理系统」，提供国内外各单位整合性内部、外部规章查询平台。除系统化、中英文切换的规章制度分类、关键字检索外，并结合自动化外规异动连动内规检视通知、进度追踪以及法遵风险评估（CRA）等多项功能，达到一站式的法遵管理目标，提升法令遵循业务效益，获颁「最佳管理创新奖」。

玉山在数位及客群经营推出「e.Fingo数位会员」，打造点数数位金融生态圈，串联各项数位服务，透过游戏化任务鼓励顾客挑战取得专属徽章，经由话题性行销吸引顾客自主分享，并结合异业进行跨界连结，建立顾客间与产品间的网路效应，提升顾客黏着度，获颁「最佳商业模式创新奖」。

玉山银行致力发展各项金融创新服务，重视顾客旅程体验，以顾客核心需求出发，如帐户交易、借贷需求、人身保险、储蓄投资、财务管理等构面，进行流程再造与顾客体验升级。玉山将持续以顾客导向思维，整合全通路产品与服务，提供更有温度更有保障的金融服务。