工商时报主办 首届安心代销评鑑 成绩超预期

柯南国际指出，今年评鑑结果有几项发现，包括：一、遵循实价登录2.0，资讯透明百分百。受评的销售人员没有以不当行销手法诱导购屋者，更未故意隐匿重要资讯，反而积极说明实价登录2.0规范下民眾理应得知的资讯。二、整体服务水平超出预期，创造舒适愉悦的购屋体验。三、合约书审阅环节仍有精进空间！当神秘客要求携回合约书仔细阅读时，有2成业者委婉建议先付订金才能带走合约书，显示部分从业人员对法令了解仍有待提升。

此次安心代销评鑑共出动12位专业神秘客，以「合规、专业、态度」三大面向为基础，调查代销服务流程中的六大构面：「物件资讯公开、买卖价格公平、作业流程合规、产业知识专业、硬体环境友善、服务态度亲切」等。柯南国际表示，由于这是国内首次对代销业进行的开创性评鑑，专案团队从前置作业便费尽心力，进行大量的市场研究及资料耙梳，并对访员查检表和稽查剧本字斟句酌，务必确保访员能以最具说服力的方式，天衣无缝扮演购屋民眾。

主办单位《工商时报》表示，8日举办颁奖典礼的同时，也将举行两场高峰论坛，主题包括一、代销业在房地产市场的角色与责任，二、资讯透明与对称对购屋者权益的重要性，藉此探讨代销业如何扮演更积极的角色与承担社会责任，及如何提升资讯透明对称以保护消费者。工商时报希望透过论坛，匯集产官学界的宝贵意见，提供业者参考学习。

《工商时报》强调，期许藉由这个评鑑机制，鼓励代销业者持续优化服务品质、完善资讯揭露、落实消费者权益保障，形成良性竞争，达成业者与民眾共好共赢，产业永续发展的愿景。