王荣章文章总览
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迎接挑战 感动人心才是王道 客诉、友善、智能服务 成金牌企业DNA
国内服务业在短暂迎接疫后復甦商机后，如今又面临全新的挑战。根据商研院的商业服务业景气循环指标系统，同行指标综合指数在去年第4季发生向下转折的重大变化；3月初，商研院研判商业服务业景气復甦已失去原有动能，开始转为走缓向下趋势，尤以「住宿与餐饮」最明显；4月份，美国掀起的关税大战席卷全球，不仅重创国内股、匯市，对经济、消
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人机协作、主动、友善 超高龄社会的服务解方
2025评鑑三大发现歷经多年服务革命、进化升级，今年评鑑乐见许多企业服务愈发细腻。哪些金牌企业表现优异？分述如下： 一、智能科技升级人机协作，顾客体验更丝滑 人机协作的整合服务是大势所趋。今年评鑑过程发现，金牌企业持续强化智能科技升级，让整体服务流程更丝滑流畅！ 神秘客点评「TOYOTA」官网与APP资讯
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人机协作、主动、友善 超高龄社会的服务解方
未来的服务业样貌，就从此刻定义！《工商时报》自2012年发起「臺湾服务业大评鑑」调查，迄今已达14年，一路见证并陪同广大服务业者度过种种挑战，包括COVID-19疫情的严峻考验等，每挺过一道关卡，服务业者们手上就多出更多工具，成为继续闯关的秘密武器。 接下来，服务业将迎来的是何种变局？根据内政部户政司今年5月公布
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整合服务 缺工浪潮下的企业应变之道
「臺湾服务业大评鑑」自创办以来，每年都从评鑑过程中发掘值得探讨的趋势，并以此作为年度封面故事与大家分享，希望协助服务业掌握市场脉动，与时俱进持续成长。今年度，我们认为服务业缺工已是不可逆的趋势，这不仅考验服务业在缺工浪潮下的应变之道，连带也将翻转传统的服务样貌及消费体验。 根据主计总处统计，2024年底全国工业及
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金牌中的金牌！远传创13连霸纪录
疫情逐渐远离，国内整体服务业持续受惠于疫后生活恢復常态带动的需求，儘管报復性消费热潮有所降温，但根据商研院调查，1月商业服务业景气循环指标连续17个月上升且升势仍强，预计到7月可望进入「繁荣」阶段，有利整体服务业的发展。 不过，去年我们已提前示警，指出服务业在迎接解封商机的同时，基于种种原因，导致整体服务品质，乃
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服务细腻度决胜负 从前段班变资优班
在2024臺湾服务业大评鑑有以下三大发现： 儘管疫情逐渐远离，金牌企业仍维持高度的防疫卫生意识，包括人员佩戴手套、口罩、帽子，桌面及顾客接触物确实清洁消毒，也主动提供酒精或湿纸巾等小物，显示防疫意识已深植服务业。此外，金牌企业还有以下三大优点，值得同业学习。 一、智能科技升级， 虚实服务更全面 许多金
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服务细腻度决胜负 从前段班变资优班
眾所周知，考试要从不及格进步到60分以上，只要肯用功点，相对容易达到；但若要从90分往100分迈进，难度就高很多了。对台湾服务业来说，现在就是「细腻度」决胜负、拿高分的关键时刻！ 工商时报自2012年创办「臺湾服务业大评鑑」调查迄今13年，长期关心并追踪国内服务业发展。对比十多年前，国内服务业整体水平呈现向上趋势
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2024臺湾服务业大评鑑－以人为本 打造公平友善新蓝海
「服务新蓝海」能让企业达到开拓新商机、重塑市场价值及品牌形象跃升的三大目标。 「蓝海策略」是大家耳熟能详，也是21世纪相当重要的新经济观念。简单说，所谓的蓝海策略就是创造和发掘新市场，此一市场竞争者少或尚未有竞争者，企业在此透过不断地创新，以差异化来吸引消费者，从而获得良好的利润；而与之相对应的，则是经常陷入恶性
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2023臺湾服务业大评鑑─金牌企业系列报导－后疫情时代 臺湾服务业大评鑑 一本初衷 待客如亲的金牌企业
过去四年来，「臺湾服务业大评鑑」的稽核过程都与疫情同行，而今年最大的不同是防疫逐步解封，久旱逢甘霖的服务业也迎来可观的报復性消费，尤其不少餐饮业纷纷在首季创下业绩新高纪录。 然而在喜迎解封商机的同时，许多服务业受限于人力不足，或为了降低成本，导致服务品质，乃至产品质量有所下降，让消费者花了更多的钱，实际上得到的却
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第12届臺湾服务业金牌奖 7月4日揭晓
年度服务业金牌奖项即将揭晓！由本报主办的第12届「臺湾服务业大评鑑」，将于7月4日假台北君悦酒店举办盛大颁奖典礼。今年评鑑共计出动高达逾1,700人次的访查，经由缜密的评选过程，最终决选出30家金牌企业、2家特别奖企业及30名服务尖兵，即将在下周二公开颁奖表扬。 工商时报创办「臺湾服务业大评鑑」以来，获各级政府单