服务业大评鑑7／5揭晓 金牌赢家秘技 疫情下突围

由《工商时报》主办的「2022年臺湾服务业大评鑑」，今年迈入第11届，为国内最具公信力的大型服务业调查，评选结果已出炉，本届名单的一大特色是：金牌赢家施展秘技，成功化疫情危机为转机。

以银行业为例，等候是一件令人厌烦的事情，不少银行开始採取一些步骤。例如，有银行提供客户可透过App直接线上取号，App会告诉你前面有几个人，等候大约还要多久的时间。到了现场，民眾也可以直接扫QRcode取号，不必抽号码牌，符合疫情下「零接触」的服务趋势。

除了线上App不断进化，线下的实体服务也跟着演进。银行分行经理或主管开始主动出击，随时在大厅走动关怀现场等候客户，一方面可缓解客户的久候情绪，另外，主管询问了解顾客洽办业务后，可直接分配合适人手帮忙服务，缩短等待时间。

搭配客服电话、App、LINE等数位化功能，透过指引，客户可利用手机在线上进行许多操作，一些人在等候过程中，根本不用到柜台，坐在原位就几乎把所有任务全都搞定，真正落实「虚实整合」的理想。

柯南国际研训部顾问暨发言人邓天星观察，由于疫情的关系，让原本生活中垂手可得的服务，发生微妙改变，未来的服务业必须加入App、QRcode等，强化虚实整合，才能创造出360度全方位的虚实整合服务体验，在看似常态的服务下，找到共存平衡的互动价值，以不变的服务初心，带给顾客更安心便利的服务。

「2022年臺湾服务业大评鑑」结果即将于7月5日揭晓，并举办盛大颁奖典礼，希望藉由金牌企业分享成功法则，作为同业间相互学习的典范，藉此激励国内服务业的整体水平提升，敬请期待。