客服奥斯卡奖 中华电信抱回22项大奖

素有「客服奥斯卡奖」之称的CSEA「卓越客户服务大奖」昨日举行颁奖典礼，拥有同业最大客服体系的中华电信集团，一举囊获公司类5项大奖、团体类2项大奖，并在个人奖方面，由中华电信公司获得7项、子公司宏华国际公司获得8项，共获15个奖项，两家公司共抱回22项卓越服务大奖，成为最大赢家。

中华电信在臺湾客服中心发展协会举办的2022 CSEA「卓越客户服务大奖」中，获颁最佳服务创新企业、最佳客服承揽企业2项大奖；宏华国际继日前于GCCA卓越客服大奖获颁全方位客户服务企业后，再度夺下最佳客户服务企业、最佳客服行销企业及最佳客服管理企业，另团体类获颁最佳客户服务管理团队及最佳客服训练团队等5项大奖。

个人奖项方面亦表现亮眼，中华电信夺下最佳客服训练主管、最佳客服行销主管、最佳客服服务之星、最佳客服训练之星及最佳客服系统之星等15个奖项，再次展现实践「以客户为中心」的转型经营理念。

代表中华电信出席的个人家庭分公司总经理苏添财表示，非常荣幸获颁最佳服务创新企业及最佳客服承揽企业，2项卓越客户服务大奖。强调中华电信积极推动以客户为中心的转型，扩大智慧客服创新应用，以兼具温度与速度的智慧客服人机协作模式，获得广大客户的信赖与支持，获颁最佳服务创新企业，将持续为客户创造更美好的服务体验而努力。

值得一提的是，中华电信拥有国内最大营运规模的客服体系，为善尽企业社会责任成立「客服承揽专案团队」，协助政府推动非营利性社会救助及公益服务专线高达14案，包括1922防疫专线。中华电信在疫情期间为国家尽一份棉薄之力，发挥稳定民心的力量，获颁「最佳客服承揽企业」奖项备感荣幸，更证明了中华电信的努力受到肯定。