旅客逼空姐帮擦屁股 长荣航空：协助提告

长荣航空空服员控诉，一名外籍旅客要求空姐协助如厕，不仅要为他脱裤子、穿内裤，还须为其擦拭屁股，该旅客甚至裸露生殖器、咆哮，对当事空服员造成心理创伤。工会表示，正是因为我国服务业扭曲的以客为尊文化，才会养出这类客人。长荣航空发出声明表示，过去遇到类似事件都会直接拒载，更不会因此责罚空服员，强调会协助该空服员提告。

桃园市空服员职业工会今日召开记者会，当事空服员出面描述事发经过，她哽咽表示，该旅客声称右手臂开刀无法自行如厕，要求空姐为他穿脱内裤、擦屁股，过程中空姐甚至不得已目睹旅客生殖器，导致她身心受创，正考虑提出留职停薪申请。

对此，长荣航空下午发布声明表示，该旅客过去曾三度请求协助如厕，第一次由空服员协助如厕，第二次则由男性巡航机长协助。此位旅客于当日转机前往东南亚前，亦由两位男性航勤同仁协助如厕等事宜。

长荣航空对于几位同仁愿意协助旅客的行为，表达肯定与诚挚感谢，其过程所受委屈也感同身受，但长荣强调，这不代表旅客可以任意提出无理要求，重申同仁并无协助旅客如厕的义务。

长荣航空将进一步了解该旅客状况，目前正与美国律师研拟因应措施，如依法拒载、要求陪同者、出示适航证明等，以维护机组组员、其他旅客的权益。

长荣强调，过去遇到类似事件时，都会依照公司规范拒载，也不会归责空服员，未来也不会，若此次当事空服员要向旅客提告，公司也会给予支持与协助。长荣将向空服员加强宣导，未来旅客若提出无理要求，空服员可运用机内异常旅客处理程序，包括口头沟通劝戒、书面警报、报请航警等，拒绝提供不合理的服务。