业者反映纾困专线打不通 经济部：疫情舒缓后会考虑开实体柜台

纾困4.0上路后，不少商家负责人因不懂数位申报，而成纾困的网路孤儿。绿委锺佳滨、林楚茵、许智杰、何志伟今日与业者共同召开线上记者会指出，各部会在纾困上缺乏统一处理流程，导致民眾不便，蔡姓业者也表示「很多人不会用网路，纾困专线1988也打不通」。经济部商业司副司长刘雅娟指出「因通话后会花较多的时间向不懂的民眾详细解释才导致如此，若疫情舒缓会考虑开实体柜台协办」。

锺佳滨表示，现在各部会都有提出纾困措施，但依规定只能请领单一申请，「若领了某部会的纾困方案，就不能领其他部会」。举例来说，凡符合商业纾困资格的负责人，若是因符合且已领取其他部会纾困补助，得将领取之生活救助或补贴返还、撤销该项申请后，才能再申请经济部之营运补贴。

锺佳滨指出，现在各部会的作法不一，缺乏整合，民眾若已先请领某部会纾困，要再更改，得将已请领补贴先退回，等撤销许可后，才能再向其他单位申请，但若其他单位最后纾困补贴审查没过，就落得两头空的下场。

锺佳滨说，无法请领经济部纾困的民眾，有3种样态是最常见的，第一，免用统一发票的小店家，负责人不懂网路操作，导致不会申请；第二，已申请其他部会纾困者要先等申请落空，才能回头申请经济部的纾困，中间有一段空窗期；第三，已请领者得先缴回，才能再申请经济部的纾困补助。

林楚茵、许智杰、何志伟建议，由国发会平台增列「已请领纾困金额、项目」，让各部会来确认申请者状况，直接拨付差额，再向原申请部会冲帐，免于民眾疲于奔命、减少公务员业务量。

蔡姓业者表示，很多小店家负责人不需要缴营业税，没有税单，也不懂网路，1988纾困专线又打不通，很多人也搞不清楚要准备哪些资料才能申请。

刘雅娟说，当初考量疫情严峻，因此还是以线上申报为主，未来疫情若趋缓，会考虑开放实体柜台协助民眾办理。至于请领后得退件才能再申请的状况，等各部会协商后才能确定系统如何建置，但若方案确定，经济部可以先想办法受理。

但也有不少民眾在网路上表示「这些人都几十年没缴税了」、「有赚钱不缴税，缺钱时就想到政府」、「有报税缴税还不能领的劳工才是纾困孤儿吧」、「到现在还不会用网路的店家，是不是该趁这波收一收算了」、「巨婴民眾、奶妈政府」。