物流大塞车！三级警戒至今已有86件宅配延迟申诉

我国新冠肺炎疫情严峻，许多民眾避免实体购物、改採线上购物，但也因此导致物流塞车，对此，行政院消保处表示，已请主管机关经济部督促业者在疫情期间办理各项促销活动时，应评估自身理货量能外，并遵守送货期限约定，减少消费争议。

据统计，近期收到电商申诉案件逾800件，其中有86件是与物流延迟相关，并集中在特定电商，行政院简任消保官王德明表示，近期因为民眾纷纷都宅在家中，许多民眾尝试线上购物，但因物流塞车导致送货延迟。

王德明说，如有民眾反映在5月14日就在电商平台上订购，但一直到6月初都还未收到商品，因此才向消保会投诉。

王德明呼吁，电商平台应善尽资讯充分揭露的义务，如因作业恐无法准时送达，应在网页上确实告知，并提供备货、寄送货及送达时间等资讯，供消费者查询。

王德明说，如出货能力有限，不应于网站大力促销接单，如果因此造成如生鲜蔬果或食品毁损，或货品送达迟到，则应按民法不完全给付、物瑕疵担保及给付迟延规定，负担损害赔偿责任，消费者可依此向解除契约或要求赔偿。