新竹国泰医院视讯诊疗 不只看病也看心

新竹国泰医院去年2月起提供视讯诊疗服务，但视讯诊疗因需手机等器材，有民眾设定多次仍失败，在护理师耐心一步步教学后，终于成功连上线。也有医师发现正居家隔离的患者心理因素大于生理，变身心灵辅导师舒缓压力，医病也医心。

30多岁张先生返台后按规定居家隔离中，期间觉得自已体温有些偏高、胃口不好，家医科医师高瑜蔓线上通讯诊疗后，发现张先生的状况可能不单纯只是生理因素，便主动关心并询问过去病史，推测在居家隔离的期间感到孤单、心情较低落，高瑜蔓马上改为心灵辅导师的身分，了解张先生的心理问题后，陪他纾缓压力。

住在香山区的78岁林阿公、平常家中由外籍看护师陪伴，近日因为需要再领慢性病药，但苦于疫情关系，担心到医院会有染疫的风险，所以与护理师联络，希望可以「在电话上讲一讲就拿药」。

未料林阿公没有智慧型手机，外籍看护自告奋勇帮忙，在门诊的护理师不厌其烦的一步步教导设定，还是无法成功，最后连林阿公都失望得放弃，但护理师锲而不舍找上家属协助，安排医师特别配合，在晚间8时半终于顺利完成视讯诊疗。

新竹国泰综合医院通讯诊疗服务已累计近千人次，为免群聚，所以也为了通讯诊疗及慢性病连续处方签领药病人，于后栋分馆前的百年榕树下，设置了户外领药站，提供户外领药服务。

目前如有一般门诊就医或慢性病处方开立的通讯诊疗需要，该院设有单一专线窗口，由保有人性温暖专员提供谘询服务，判断个案状况是否适合通讯诊疗，并协助安排适合看诊时间、科别及医师，而医师则于安排后，以LINE视讯方式为个案进行诊疗服务。