《科技》解封后实体消费回流 Cyberbiz提电子商务3关键

根据美国Fed报告显示，零售业与餐饮业已连续四个月销售额突破6000亿美金大关；英国近期也逐步放宽社交距离，欧洲国家杯、温布顿等大型运动赛事吸引大量现场观眾。由此可看出全球在间歇性的解封状态时，闷了许久的消费者的报復性消费相当可观，而活动与实体店面受惠的同时，也稀释了电商的消费力。

Cyberbiz根据后台数据，观察到三级警戒初期为抗疫物资与生活必需品类的需求飙升，部分店家成长为200~300%；中期包括居家用品、生活家电、与厨具家具表现强势，相关产业店家约有60~80%的成长，数位转型需求激增，尤其以餐厅与服饰配件为大宗，代表商家开始以长期抗战的心态面对疫情；近期因解封有望，消费者转为观望，另一方面，实体店家也开始准备重启线下经营，蓬勃发展的线上生意也因而趋缓。

民眾对于回归生活常轨的高度期待反应在消费表现上，业者该如何因应这种消费校正回归的状态，Cyberbiz分析三大关键：

1.盘点产品与商业模式：三级警戒期间，不少商家为了因应防疫提升与场所限制，因此改变了业务型态，最显着的例子为许多高级餐厅将餐点改为便当或料理包，原做客运服务的业者转型外送生鲜等。在疫情趋缓、警戒可望解除之际，商家需要开始盘点这段时间推出的新产品与商业模式，是否经得起考验以及具备持续发展的潜力，以免把非常时期的「应急」与短期的获利成长。

2.整合全通路数据与会员：三级警戒期间许多业者开始进行数位转型与线上销售，所得到的数据与会员应该作为未来拓展市场的重要参考，并且建立完善会员机制，商家除了进行「会员再行销」，更该透过OMO(online merge offline)线上线下的全通路串接与融合。

3.线上购物快速到货：物流最后一哩路是电商吸引消费者购物的关键因素。根据Cyberbiz调查，有7成受访者于网购时特别在意配送速度，33%希望在8小时至1天内拿到货，「即时消费，即时享受」已经成为电商的新主流。

Cyberbiz执行长苏基明认为，数位转型依旧是每个企业的必须，可因应疫情弹性调配做灵活安排。除了整理产品与商业模式，整合全通路数据与会员，以及线上购物快速到货的三大攻略，更要备齐好用的系统与工具，统整团队，找出自己独特的优势，面对下一阶段的挑战。