小蔡电器网售退订竟扣作业费千元 消保官：业者应全额退款

网路知名的「小蔡电器」网站主要贩售各类家用电器，以「免比价最低价」口号吸引消费者。台中市政府法制局接获多起民眾投诉，在「小蔡电器」网站订购电器，于商品送达前就取消订单；但申请退款时，竟遭业者扣取「处理作业费1000元」；法制局消保官表示，业者收取作业费行为，曾经过法院判决认定违反消保法，业者应全额退款。

法制局表示，自108年至110年7月31日止，小蔡电器全国的消费争议案件约150余件，其中49件是由台中市政府受理。案件处理过程中，小蔡电器态度消极，且拒绝出席市府召开的协商或调解会议，严重影响消费者权益；因此发布消费警讯，提醒消费者特别注意。

法制局指出，消费者下单后，不论消费者是「到货前」退订，或「到货后7日内」退货，申请退款时，遭业者片面以各种名目扣款，包括：1000元处理作业费或冷气安装场勘费、1000-2000元运费等，衍生许多消费争议。

主任消保官何怡萱说，业者以网路方式行销商品，消费者于未能检视商品的情况下与业者订约购物，属消保法规定的通讯交易。依消保法第19条规定，消费者均得于7日犹豫期内，无条件解约退货，无须负担任何费用及退货运费。（但若有行政院所定合理例外情事者，不在此限）

何怡萱指出，「小蔡电器」声称可向消费者收取退货作业费，主要理由是因其官网有记载「本公司受理订购即提供线上服务，如需退款皆须负担每件商品转仓及运费1000元起。」、「商品接单后，如欲换款、取消，本公司视情况酌收5-10％商品移转费用及运费。」等条款。

何怡萱强调，事实上，法院已判决认定业者官网片面订定的该条款「无效」，业者依法不得收取解约退货作业费。对此，法制局已汇整相关资料移请目的事业主管机关进行调查，要求业者尽速改善退货政策，以符合消保法规定。