国泰ATM当机提千万补偿 跨行免手续费他行客户也适用

国泰世华银行ATM日前因系统转换大当机，不少民眾没领到钱却被扣款等情事，引发民怨；国泰世华银行董事长郭明鑑今下午亲上火线说明，先对受影响的民眾表达「深深歉意」，提供每位受影响的客户为期1年、5次的新台币跨行交易、转帐免手续费等措施，预计这次补偿措施成本约在1000万元上下。

此外，国泰也对所有民眾提供自本周四起到月底，即使是他行客户，只要用国泰世华银ATM进行跨行新台币提款、转帐，也提供5次免手续优惠；国泰表示，免手续费将採取事后返还的方式运作。

国泰世华银行全台ATM有4915台，每日平均使用达33万笔，这次系统出包共有3万9314名消费者受影响，目前多数款项都已匯回到消费者帐户中，受影响的比数约占3％。

国泰世华银行全台ATM于18、19日大当机，不少民眾因没领到钱却被扣款，且客服也打不进去，而引发民怨；金管会主委黄天牧昨也针对国泰事件表达关心，银行局已发函给国泰世华银，要在一周提出当机说明，未来不允许再发生。