杂志精选》接班生存你不可忽略转型6大关键

过去你要走数百公尺甚至数公里去餐厅用餐，现在手机点一下，餐点在一刻内送到你眼前。过去你到百视达BUSTER租DVD、录影带，现在你直接下载NETFLIX享受家庭电影院。过去你到健身中心运动，现在你在家里打开手机魔镜，随时随地跟教练跑步、做瑜珈。也许你觉得稀松平常，但是背后大有学问。

世界发生了什么事？

十年来，云端运算、大数据、AI、物联网瞬间翻转生活型态及商业模式，加上新冠疫情爆发，减少人与人之间的接触，数位转型已是不可逆的趋势。

什么叫做「数位转型」 ? 不转行不行？

严格来说，「数位转型」是「数位科技」+「商模转型」，重点在「商模转型」，公司要永续经营，就必须找出新的商业模式。全世界在改变，很难以不变应万变，不转型将会面临「有订单、没人力，有人力、没毛力，有毛利、没净利」，终将难以生存而被市场淘汰。台湾中小企业面临二代接班，是危机、也是转机，相较创一代，二代有更多数位思惟，都知道不能不转，然而，转型之路却频频受挫。

根据二代大学校长李绍唐观察，最主要是创一代不放心，不肯放手；其次，两代经营理念不同，创新变革屡遭到父母亲及老臣反对。据统计，台湾中小企业目前绝大部分在数位化阶段，三分之一在数位优化，真正达到数位转型的了了可数，而更多的工厂还在初始化的阶段。

两代经营环境大不同，台湾数位总部理事长陈来助以《孙子兵法》中「道、天、地、将、法」来说明。

道：两代的愿景不一样，公司设立的想法不同、商业模式不同。

天：总体经济改变。去三十年全球化浪潮，美国创造、日本产品化、台湾大量化的盛况不再，现在中美贸易战、关税联盟壁垒、新冠疫情锁国，保护政策兴起。

地：个体经济改变。数位工具改变商业模式，线上消费、行动支付、第三方物流以迅雷不及掩耳的速度颠覆许多产业。

将：组织管理改变。世代交替、老臣退休，组织、流程、考核等制度必须重新设计。数位工具衍伸组织变革，Work from home渐渐变成Work from everywhere。

法：流程改变。从产品思维变成流程思维，如何在流程中收集数据产生的新价值，提供客户更好的服务。

从公司经营层面来看，接班转型有六大挑战：

一、总裁的心：接班不是今天讲，明天就接，一个成功的接班，通常要花数年甚至十年的时间来进行。

二、执行长的眼：接班绝对不是把上一代做过的事再做一遍，新的执行长要有眼界，看过去、也要看未来。

三、高阶主管的脑：经过三十几年的公司，高阶主管大多六十几岁，有惯性及惰性，要打破老臣的惯性，拥抱创新。

四、老师傅的手：「隐性知识显示化，显性知识智慧化」，老师傅做了三十几年，有很多的经验，要把老师傅的手，变成有价值的知识，用智慧科技传承。

五、基层团队的脚：公司要转型，所有的人要在同一方向前进，一动全动，只喊口、谈目标，却不执行，转型流于空谈。

六、创新商模DNA：以前是太阳式的领导，讯息从老板的经验发出来；二代没有经验，靠的是知识传递，讯息从金字塔底层上来，再由上面做决策，接班转型至少要做到知识管理，创造共享环境，形成创新DNA。

数位转型不能只谈工具，没有架构性的思维很容易失败，追根究底，「数位转不是时尚业，而是建筑业」，要整体盘查、打地基。做法上，战略思维必须往上拉，不只工厂转型，生产、销售、人事、研发、财会等必须一起转型。以前由资讯长来做，现在必须拉高层级，从总经理端来推动，甚至成立数位转型总部统合各单位层级。罗马不是一天造成的，数位转型急不得，必要依循数位化－数位优化－数位转型三步骤，唯一成功要素，沟通、沟通、再沟通。

本文作者:理财周刊

(本文摘自《理财周刊1117期》)