创业家兄弟让消费者「逛错街」 被公平会罚200万

公平会指出，发现消费者在Google搜寻引擎打上特定品牌名称，例如「悦梦床垫」时，搜寻结果会出现「悦梦床垫的热销搜寻结果│生活市集」、「人气热销悦梦床垫口碑推荐品牌整理─松果购物」等搜寻结果，消费者被前述搜寻结果吸引点选进入「生活市集」、「松果购物」网站后，却发现该卖场并无「悦梦床垫」之产品，此系生活市集及松果购物之经营者创业家兄弟公司及松果公司分别利用SEO技术所产生的现象。

公平会指出，进一步调查后发现，创业家兄弟公司及松果公司对其所经营之「生活市集」及「松果购物」网页进行设计，只要网路使用者在该2网站搜寻过「悦梦床垫」，纵然该2网站卖场并没有卖「悦梦床垫」，其网站程式也会主动生成行销文案网页，以供搜寻引擎攫取。

公平会表示，如果有消费者之后在Google搜寻引擎查询「悦梦床垫」时，搜寻结果便会带出「悦梦床垫的热销搜寻结果│生活市集」、「人气热销悦梦床垫口碑推荐品牌整理─松果购物」等搜寻结果项目，经消费者点选后即会导向「生活市集」、「松果购物」之网站。

公平会表示，并不反对SEO技术，但是在搜寻结果的呈现上，不应该有误导消费者的效果，在Google搜寻引擎检索「悦梦床垫」相关资讯的消费者，可能会被前述搜寻结果说明文字误导而点击连结进入「生活市集」、「松果购物」网站，形同引诱消费者「逛错街」，「生活市集」、「松果购物」除可增进自身网站到访率，也可吸引消费者比较或购买「生活市集」、「松果购物」网站所销售的其他品牌商品，进而减少消费者原本欲搜寻品牌商品之销售机会。

公平会指出，过往即曾就事业使用竞争对手事业名称作为关键字广告，并在关键字广告併列竞争对手事业名称之行为，认定违反公平交易法第25条规定。本案虽非创业家兄弟公司及松果公司直接使用「悦梦床垫」等他人商品品牌作为关键字广告，但最终呈现之结果，本质上都是「诱导／转向」的欺罔行为，除了打断消费者正常的商品搜寻与购买过程，也对其他贩售该等品牌商品之经营者形成不公平竞争的效果。

公平会指出，若任由发生而不予规范，未来将可能导致其他竞争者之竞相仿效，消费者将更难以分辨搜寻结果呈现资讯之真偽，进而威胁电商市场之竞争秩序及消费者利益。