《金融》远距保险服务再进化 后疫情时代新常态

金管会去年11月公布「保险业办理远距投保及保险服务业务应注意事项」，开放寿险业者做「远距投保服务」，从投保、保单变更、理赔、保费授权扣款四大面向，提供保户一条龙服务。目前寿险业已有7家业者提供远距投保服务，其中国寿、中寿、富邦及全球等4家业者已正式开办。截止2月底，寿险业远距投保件数合计超12万件。

金管会表示，开办以来远距投保件数占总投保件数超过3成，可见在后疫情时代，「零接触」的远距投保受到民眾青睐，因此研议扩大「远距投保服务」的适用范围，2月宣布让保经代业务员也能适用，最快将于今年第三季放行，届时将有更多保户可享受远距保险服务。

多家已正式开办「远距投保服务」的寿险业者，也持续优化远距服务的客户体验，如中寿扩大刷脸投保的适用范围，国寿实现一个App搞定远距保险服务。以台湾远距保险市占率最高(68％)的国寿「CVX泰好保」平台为例，该平台3月31日起新增App内建视讯功能，有别于过去业界的多平台操作，客户及业务员使用时无需再下载视讯软体，大幅优化使用者体验。

目前市场上的远距保险服务，大多需下载及安装第三方视讯软体，或需开启多网页，客户及业务员操作时需切换不同软体或页面。而各个年龄层的保户，尤其是部分对数位工具操作不熟悉的年长客户，难免会遇到操作不够流畅或无法独立操作的问题，业务员及保户在前期解说及远距服务进行过程中，需花费较多心力沟通操作细节，使用体验不够友好。「CVX泰好保」平台无需切换、简单易懂的操作方式，极大提升了使用者体验，真正实现一个App搞定远距保险服务。

此外，客户于「CVX泰好保」平台出示身份证会与政府发证机关资料库进行确认，确保证件有效性；客户签约檔、全程录音录影等资料则会直接统一存放国寿资料库，无须暂存云端，提供资讯安全完整保障。

「CVX泰好保」除了是台湾最早开办的远距保险平台外，也是业界唯一的「一站式远距服务平台」，涵盖范围从投保、保单变更、保费服务到理赔申请。国寿观察到，年初台湾疫情趋缓时，每天仍持续有业务透过远距平台办理，特别在跨区业务服务上，显示远距保险服务已不仅仅是实体管道的替代，而是后疫情时代的新常态。