疫情升温1999谘询量暴增 中市府：打字也有专人回应

新冠疫情升温，每日确诊人数直线攀升，让许多民眾感觉心慌慌，连带使得拨打台中市民专线1999，谘询防疫相关政策的电话数大增，为避免民眾久等，市府研考会也开放文字应答方式，研考会指出，除可拨打电话，透过打字的方式也有专人线上即时回应，可第一时间解决民眾疑问。

研考会主委吴皇升说，市民若对市政相关问题有疑问或意见，可拨打1999、或透过「陈情整合平台」表达，并提供1999文字应答服务，民眾可使用手机或电脑并透过线上方式谘询，只要反映事项及市政建议属于台中市范畴，1999皆可协助通报、录案或处理。

吴皇升强调，文字应答服务并提供电子檔案上传功能（檔案限制为5MB内），民眾可将反映事项或相关资料传送给值机人员，更方便了解；此系统2018年1月上线至今，每月平均服务1085件，平均服务时间6至7分钟，使用量有逐年增加趋势。

研考会强调，此平台不受电话地域性影响，且服务对象可扩及其他县市或其他国家地区的民眾，有需求者可上网站（ https：／／ecp.taichung.gov.tw／webchat／index.html ）使用。