快评》 出包拗成优化 将来银行还要说谎到何时？

被誉为「纯网银国家队」的将来银行，开业满月就爆发系统重大缺失，除了让将来银行脆弱的系统眾人皆知，更可恶的是，明知是帐务处理瑕疵，将来银行却用「优化系统」这么荒谬的说法告知存户，从头到尾都在说谎，已经是严重的诚信问题。

将来银行先天不良，开业前就因为资讯系统与资安还没有达到主管机关的要求，导致延后开业，即便最后还是开了业，但一开业就出包，显然也「不意外」，因帐务系统出现严重异常，发生存户刷签帐金融卡却无法连线扣款的重大缺失，大量存户明明存款足够，却收到要求补足款项，否则将收取「逾期补款手续费」的简讯。

将来昨晚发给存户的简讯是「因系统优化，误发讯息，本行深感歉意，请不用理会该讯息，客户的权益不会受到任何影响」。但今天回应媒体询问时，答案却变成「五一劳动节连假期间支付交易笔数较多，致系统扣款设定序号不足，而于昨日晚间处理请款时，误发部分客户要求补款的简讯，将来银行随即于昨日晚间进行因应调整」。

换言之，这就是严重的帐务瑕疵，将来的情况不管是系统设计不良，或是经验不足，确实在系统扣款设定序号不足，导致无法正常处理扣款，再怎么拗，这都不是「系统优化」，显然将来银行在第一时间就知道出大包，但却想办法欲盖弥彰，甚至想把帐务疏失拗成系统优化的漫天大谎，只要瞒得过用户，就能轻骑过关。

另一个问题是，在发出大量简讯之后，存户自然恐慌，询问电话打进客服却无人回应，这反应的是将来根本没有足够能力，应付类似的突发状况。但别忘了，纯网银标榜的就是没有实体通路，都在线上完成，这意味存户变成孤儿，更应高度重视。

将来银行虽不断强调「客户的权益不会受到任何影响」，但这不是重点，银行肩负吸纳民眾存款的特殊义务，保管好钱、提供稳定的系统是天经地义，不能只以户头的钱有没有短少这么低级的标准要求自己吧！没有任何把钱存在将来的存户，能禁得起这种天外飞来一笔的「惊吓简讯」，因为这在银行经营上，就是不及格。

对主管机关金管会来说，既然准许将来银行开业，就有责任好好监督，绝不可「头过身就过」，开业了就放其自身自灭。更何况，如果将来都可以公然对存户说谎，难保不会也对金管会说谎，谎话连篇的将来银行，真的可以「轻轻放下」吗？