最狂售后服务！客户入住1年惊见后山有坟墓 信义房屋洪健元助迁坟

你听过这么狂的「售后服务」吗？信义房屋中兴民权店店长洪健元担任业务时期，协助买方「苏姐」买到一户相当喜爱的退休宅，没想到入住1年后，笃信风水的苏姐赫然发现，从后阳台往后山望去，隐隐有一座坟墓，只是过去因草木长得较高都没发现；苏姐坐立难安，一开始对洪健元十分不谅解，但又深知事情棘手恐难以处理，甚至兴起不惜再换屋的念头。没想到，洪健元为了让客户住得安心，实地检视又发现坟墓早已无人维护祭拜，自告奋勇花了半年，在地主、法师、公司法务各方协助下，成功替无主坟墓迁葬，也让苏姐的退休生活重回平静喜悦。

苏姐与丈夫为了替退休生活做准备而有购屋需求，但因对格局、风水、地点及价钱多有考量，百般挑选后，洪健元终于帮他们买下梦想中的退休宅，106年2月两人顺利入住。就这样住到隔年中，有天苏姐在后阳台欣赏后山景致，却突然发现草丛中疑似出现一座坟墓；她大惊失色，赶紧联络洪健元，经过实地确认，果然是一座看似悠久的坟墓，连幕碑文字都已褪色。

苏姐坦言，发现当下确实十分震惊，因为自己是对买房十分「龟毛」的人，不只要事先调查地质资料，还要请示风水老师及土地公，没想到当年购屋前经过详细调查，入住后仍发现可视范围内有座坟墓。「我真的很生气！但又觉得完蛋了，这应该没办法处理！」一来不是自己的土地，坟墓不可能变不见，二来因距离不算近，肉眼很难立刻发现，加上入住都已1年，房仲怎么可能处理？

因此，即使当时洪健元告诉她愿意试着处理，苏姐说，其实自己内心已经做好要换屋的心理准备，毕竟「没处理好才是正常的」。没想到，过了2个月，洪健元竟跑来告诉她「有进度了」，地主同意他们为这座无主墓迁坟，他也已询问好相关手续，并找到愿意协助的法师。

「这是苏姐的退休宅，而且那座坟墓完全没有后代维护，墓碑都被树枝穿过，对先人也不是很敬重。」洪健元说，当听到客户为此寝食难安，加上看到无主坟墓无人祭拜的模样，「或许这是个缘分，正好需要我来处理。」

因此，他联繫地主，确认该座坟墓是存在至少半世纪以上的无主墓，又向公司法务、地政机关、同事推荐的法师各别询问，最后发现，只要取得地主同意，并在坟上公告迁葬讯息3个月无人反对，即可展开迁葬程序；法师也告诉他，新北市有一处灵骨塔专门摆放无主牌位，且有人定期祭拜。

就这样，洪健元花了2个月寻求各方建议、取得地主同意，又花3个月张贴公告，最后顺利请法师作法，替先人迁葬至灵骨塔中，也还给苏姐平稳的生活。

被问到「为什么要做这么多份外的事？」洪健元却相当理所当然地说，公司经营理念是要员工「该做的事、说到做到」，协助客户解决居住有关的问题；他也认为，房仲工作就是服务人的行业，工作的价值在于协助客户，尤其一开始看起来像是「客诉」，其实都代表客户碰到了自己无法解决的问题；更何况，当看到那座无主坟墓长年无人维护的状况，「我想应该也是祂希望有人可以来帮忙。」

苏姐也笑说，自己原本与洪健元是旧识，经常和他讨论房市议题，因为相信他的为人，最后才透过他买下这户退休宅；经此一事，不仅更加肯定洪健元百分之百投入工作、用心对待客户的心意，更对信义房屋全台直营，可以提供客户更全面服务、谘询的优点大为讚赏，所以不管是自己的妹妹后来要在桃园购屋，或是亲戚想在台北买房，全都推荐信义房屋品牌。

在面对棘手的状况，洪健元究竟是依据什么，做出他行动的抉择？为什么他选择「帮到底」而非撒手不管？如果回过头看信义房屋的企业文化，或许就可以了解。信义房屋创办40年来，坚持先义后利、以人为本、正向思考，除了企业本身坚持照顾客户、同仁、股东、社会、环境五大关系人，内部定期举办内部研讨，大小会议中更是不断循循善诱，「沉浸式」地影响公司员工，皆以客户为本、不短视近利；而最后，正派的信念才能日益茁壮，进而获得客户信赖，所以这么狂的售后服务，不会只发生在洪健元身上，将会在每位信义房屋同仁身上不断复制。