友善金融服务 轮椅族可使用ATM已达94％

为了提供身心障碍人士享有基本、平等及合理便利的金融服务，金管会督导各银行应提供无障碍金融服务、营业场所和符合无障碍标准，包含无障碍自动化服务设备(ATM)。

金管会统计，至今年4月底为止，符合轮椅民眾使用的ATM已经达到3万444台，占全台ATM总是的94％，其中视障民眾可使用的ATM有1153台。

此外，金管会已要求，银行公会至少每半年定期召开与身心障碍者团体之银行业友善服务沟通会议，就团体关切议题例如无障碍ATM设置、手语翻译等进行讨论并研议相关规划及措施。

督导银行增设及迁移分行，应依内政部规范于营业场所设置无障碍设施，包括检视营业柜台及号码机高度，设置无障碍ATM等。

多设置于交通便利之公共场所，金管会亦持续鼓励银行增加符合视障者使用之ATM。

银行供听障人士如手语即时翻译等服务：目前提供听障民眾手语即时翻译之银行有10家、规划办理之银行有11家。33家信用卡发卡机构中，已有18家提供真人文字客服功能，未提供者亦提供客服电话、网路智能文字客服、访客留言等服务方式，持续完善对听障人士权益保障。