虾皮购物：2022下半年 电商产业聚焦3大趋势

首先是「消费保障」将成为网购决胜的关键。虾皮指出，针对不同族群量身打造专属优惠的月月盛典策略，成功吸引消费者进站购物，以每月25日的虾皮商城盛典「商城狂购节」为例，自去年推出后，最高曾为站上带来单日订单量75％成长。

虾皮举例，今年虾皮商城三大保障「15天鑑赏期」、「虾皮安心退」、「正品保障」升级，与「品牌旗舰店」规模扩大至超过600间，站上「品牌旗舰店」较一般商家平均每笔消费金额多出近1倍。

此外，「虾皮安心退」的退货机制也优化消费者的购物体验，今年3月服务扩大至虾皮购物全站卖家后，短短2个月平均退货处理时间已减少近20％。

虾皮也认为，CRM成为疫后显学，销售赋能（Sales Enablement）概念至关重要，随着消费者对个人化体验的要求攀升，第一手资料留存的重要性也跟着提升，越来越多企业加大投资打造CDP（Customer Data Platform）以掌握顾客与品牌的互动行为。

虾皮购物去年起打造「品牌会员制」，让品牌透过虾皮购物平台就能享有CDP的基本功能，自品牌会员制创立后，品牌会员的重复购买率高达50％，2022第二季品牌会员店家数更成长超过60倍。

近年社群广告隐私政策调整，影响小型企业的广告投放成效，然而零售平台优势在于拥有庞大的消费数据，能有效协助品牌进行广告策略制定，「零售广告」俨然已成为新兴趋势，品牌端应化被动为主动，

虾皮购物表示，为协助站上品牌卖家有效抓准消费者需求，两年前就发展自有零售媒体，推出「虾皮 X Facebook广告」、「虾皮 X Google广告」 协作广告模式 ，其中「虾皮 X Facebook广告」领先同业开放站内数据，至今已有超过1,700个品牌卖家使用。据统计2021年 使用此广告模式之品牌 广告业绩年成长近2.5倍，知名品牌Logitech罗技透过长期投放使ROAS（广告绩效）最高更弹跳至20倍。