合库推动公平待客成效卓着 蝉联金管会评核绩优银行

金融监督管理委员会公布111年公平待客原则评核结果，在35家银行的评核结果中，合库银行再度进榜，获银行业评比前25％，充分展现其对金融消费者保护一贯的承诺及积极落实公平待客之成果。

合库银行自董事长雷仲达就任以来，积极建立公平待客的企业文化。不仅于108年成立客诉专责单位及「消费者保护暨公平待客推动委员会」，由董事会授权总经理担任召集人，带领副总经理、法遵长及总行各业管单位主管共同组成，并在全体员工努力下，由上而下推动公平待客，合库银行更秉持以前瞻的理念，不断精进公平待客相关机制。

为提升服务品质，合库银行从改善客诉处理流程出发，并提升「处理客户留言作业系统」，使客户反映的意见均能在最短的时间得到回覆，尤其在高龄者及身心障碍者权益保护方面，合库更是用心规划，包含邀请专业讲师来行授课，强化第一线存匯员工协助高龄失智者防止财务滥用事件发生之能力，宣导高龄者消费保护观念，协助前述族群防范金融剥削。

合库银行亦鼓励行员积极取得「高龄金融规划顾问师」专业资格，为国内第一家拥有逾百位「高龄金融规划顾问师」的银行，并在每家分行设置一位「长照种子行员」，用实际行动培养员工致力于用心暸解、真心对待、诚心关怀的服务，另为加强建立金融友善环境，合库银行加速规划全面布建视障语音ATM，将透过便利与友善的服务落实普惠金融。

在全体员工努力不懈下，合库银行于推动公平待客原则的成效卓着，各界有目共睹，110年9月获「2021财富管理银行暨证券评鑑」之「最佳银色友善奖」殊荣，提供高龄长辈精心规划之优质、创新金融、财务谘询及完整的资产配置服务，另于110年12月获金管会评鑑为「109年度信托业办理高龄者及身心障碍者财产信托评鑑」绩效优良银行。

合库银行持续精进信托商品设计，发展符合社会脉动及具公益性的信托产品，110年12月获「Trust Award多元信托创新奖」四大奖项，奖项含括「安养照护信托创新奖-金奖」、「都更危老信托创新奖-优质奖」、「员工福利信托创新奖-优质奖」以及「最佳创新型态信托奖-特别奖」。合库银行将持续推动创新金融服务，发挥金融支援功能，进而落实公平待客原则。

身为台湾系统性重要银行，合库银行责无旁贷，未来仍将持续努力，秉持「以客为本，以客为先，待客以诚」的理念全心服务，致力提升服务品质，善尽注意与忠实义务，推动普惠金融，关注乐龄安养需求，并就「建立公平待客文化」、「强化金融科技应用」、「加强内控内稽」、「提供友善金融服务」、「落实诚信经营」五个面向积极优化，提升服务品质，发挥营运功能，精进公平待客具体作为，履行对客户的承诺，永续为客户服务。