友善听障、沟通无碍 远雄人寿推出手语翻译视讯服务

远雄人寿持续提升身心障碍族群服务品质，宣布与LOY手语视讯翻译平台合作，运用平台即时媒合手语翻译员服务，协助听语障客户临柜业务沟通更为顺畅，致力为听语障客户创造无差别的友善金融环境。

LOY手语视讯翻译平台是由一群听觉障碍者所催生，他们深知听语障者在生活中所遇到各种资讯可及与沟通互动的困境，因此打造即时翻译平台，期待成为听语障族群的最佳后盾。

远雄人寿即日起于台北、台中、高雄客户服务中心导入手语翻译视讯服务，听语障客户可透过家人或业务员事前拨打080客服专线或至官网留言预约，选择预计临柜办理业务的时间，远雄人寿将安排专业手语翻译员透过线上平台协助进行手语翻译，无论办理契约变更、保单贷款、保费缴纳、保单谘询、理赔申请、商品谘询等各项业务时，都能透过手语翻译员居中协助担任沟通桥梁，让双方沟通更加顺畅无碍。

远雄人寿全面遵守及落实金融服务业公平待客原则，提供客户满意贴心的优质服务，包括规划无障碍设施环境，让客户洽公空间更便利安全；另设置友善服务柜台，针对乐龄者或视力有障碍者，可能因视力因素在填写契约变更文件时较有困难，因此，备有字体放大版之契约变更书及填写范例以及大字版文件，协助进行业务申办，另外还有客服回电预约、临柜服务预约、线上留言板等服务，期待满足每位客户需求。

因应线上服务需求日增，为满足身心障碍人士网路浏览使用，远雄人寿官网设有金融友善服务无障碍网页专区，协助对滑鼠操作有障碍之不同能力人士，可透过辅助设备快速浏览资讯，该专区更获国家最高「无障碍网页AAA标章」检测等级，远雄人寿致力确保所有客户充分享有基本权利、平等及合理便利的服务，积极实践公平待客，始终不遗余力。