foodpanda宣布弃单损失「只吸收40％」 合作店家气炸喊解约

美食外送平台foodpanda上个月才因为宣布加收「平台费」引发争议，昨（25）日又宣布，针对消费者取消订单、foodpanda确实未收款的情形，将不抽取佣金、只支付该订单的40%，等于60%由业者自行吸收，不少合作店家因此宣布将取消合作。

foodpanda表示，因应全亚太区付款条件调整及符合双方签订服务内容，即平台为受托于商家进行餐点订单推送、代收代付、外送之相关服务。8月1日起，如商家接单后而发生消费者提出取消使订单付款未完成，foodpanda 确实未收到款项之情形，将不抽取该笔佣金并支付该笔订单40%金额。

对此，许多合作店家纷纷怒轰「店家不团结起来，永远只有被欺负的份⋯」、「餐点被熊猫外送员取走就代表已经卖给熊猫，然后被客人取消订单熊猫现在不认帐只愿意支付40%，既然不愿意支付订单金额，是不是必须将餐点归还」、「代收款是吗…那不要拖那么多天付款给店家啊，赚了利息还要扣店家，无礼至极」、「一堆外送员，送不出来迭单，亏损取消都算店家」、「看来该解约了」。

foodpanda则回应，合约中清楚载明平台为代支代付性质，实际上买卖契约成立于店家及消费者之间。过往平台全额支付餐损费用，是基于协助店家营运的赠与关系，并无片面变更契约之情况。