《金融》新安东京海上产险新增7项专利 横跨投保、理赔

新安东京海上产险表示，对于客户服务始终秉持「坚持创新 数位改变」的精神，依循「3S(简易Simple、安全Safety、满意Satisfaction) 」实践路径，今年新增取得的专利涵盖投保、理赔以及金融友善等三大领域，包含「商品投保系统」、「汽机车险车厂理赔申请」、「理赔进度通知系统」、「理赔系统应用汽机车」、「理赔管理系统」、「行动装置险理赔申请系统」及「保险服务辅助系统」等7项新型专利。

其中在「理赔进度通知系统」的专利方面，深谙事故发生当下客户除感到焦躁不安，对理赔处理进度也十分着急，为落实公平待客并提升理赔服务，主动在关键理赔节点发送讯息告知保户，并将一般理赔专业用语，转化为较易理解的服务性用语，不仅大大降低客户生活上的不便与事故发生后的不安感，也让保户可时时掌握最新理赔进度。

「保险服务辅助系统」的专利，建构结合多元服务模组，专注关键数位科技开展「数据匯流」、「虚实整合」与「优化体验」三大构面，而为落实金融友善服务，此专利领先保险业已将服务对象扩及听语障等弱势金融消费者，于今年2月份首创推出「视讯手语翻译服务」落地应用，以确保听语障朋友能够充分获得平等、合理且便利的保险服务；同时体验过服务的听语障朋友，在事后的满意度调查中均表达满意此服务，且乐意推荐其他有保险服务需求的弱势朋友等正面回馈。