台中捷运车厢清洁满意度98.9％ 站外转乘工具便利性待检讨

台中捷运绿线2021年4月底正式通车，至今已近2年，台中捷运公司11日公布，去年旅客整体满意度达93.7％，较2021年92.7％成长1个百分点；在各项服务中，以「车厢整体清洁」满意度达98.9％最高，另，转乘部分仍以步行为最多，车站外部转乘运输工具便利性仍有再优化空间。

中捷公司表示，为了解旅客对各项服务满意度，2021年首度委托市场研究公司在沿线车站进行旅客满意度问卷调查，去年底再度办理旅客满意度调查。调查结果显示，旅客对于台中捷运服务整体满意度达93.7％，其中，非常满意29％、满意64.7％、普通6.1％、不满意0.2％，非常不满意则为0。而在各项服务中，满意度前三名均与清洁有关，「车厢整体清洁」满意度98.9％、「车站整体清洁」满意度98.6％、「厕所整体清洁」满意度98.4％。

调查结果也发现，旅客到站主要转乘方式以步行最多，占40.6％，其次为公车14.2％、高铁11.8％，公车使用率相对较低，车站外部转乘运输工具便利性仍有再优化空间。中捷公司表示，预计在今年上半年续办捷运转乘精进研讨会，邀集产官学研专家经验分享与意见交流，并持续观察旅客转乘的便利性与需要性，作为优化捷运联外转乘环境重要推动方向。

中捷公司说明，该调查于去年10月20日至28日在捷运绿线沿线车站，针对有搭乘台中捷运经验的旅客进行满意度问卷调查，在95％信赖区间及3％抽样误差，完成1000份有效问卷。感谢民眾对于台中捷运的支持与肯定，未来将根据旅客特性及提供的宝贵意见，持续精进服务品质。