收可疑包裹遭骗财 小七、全家猛攻防诈服务助退款

诈骗包裹事件频传，不少人付钱后打开包裹才惊觉自己被骗。超商积极成为看守员，让消费者遇到诈骗也能有手段自保。

7-11安心取服务，透过「6700家门市端预防性宣导」、「24小时安心取线上申诉平台」两大策略，协助消费者防诈、堵诈、退诈，透过3道防线积极防范诈骗包裹，防诈有成、线上申诉案件已大幅减少6成。民眾收到可疑包裹，24小时随时随地皆可申诉，消费者可由取货付款后的小白单凭证上QR code、使用智慧型手机扫描QR code进入系统填单，或直接上网搜寻「7-11诈骗申诉平台」，依循平台指引填写厂商编号、疑似诈骗等原因后送出案件，即能线上随时查询进度，若确定为诈骗包裹，厂商将尽速全额退款给消费者。

另为了满足暑假网购安心、便利、超值的网购店取包裹体验，7月7日至11日止，连续5天推出到7-11取货送7元7-11购物金，限量150万组。

全家则针对「幽灵包裹」、「代码缴费」两大便利商店常见诈骗情境拍摄宣导影片，用贴近民眾日常情境的方式，完整呈现出诈骗常见伎俩，并积极宣导民眾勿受骗上当，并持续对店员宣导共同提高警觉，面对消费者疑似受到诈骗情境，如消费者神色紧张、有异常缴费或取货状况时，可主动热心关怀消费者，就有机会帮助消费者不落入诈骗圈套。

为提供消费者安心取货平台，全家也推「全家Fun心取」服务，提供消费者诈骗包裹申诉管道，与民眾一同防范诈骗包裹，过去一年已协助受理超过5万件诈骗包裹。

自今（3日）起，「全家Fun心取」服务再升级，推出业界首见的「争议包裹退货申请平台」，若遇疑似诈骗争议包裹，且物流厂商为全家合作伙伴，只要两步骤即可完成退货；首先于线上申请平台提出退货申请，待取得退货编号后，第二步骤只要至全家任一店舖寄出待退包裹，全家将协助收取待退包裹，并主动联繫物流厂商进行退款，待审核并确认符合诈骗包裹退货规范，将于10个工作天内完成退款。