北市产发局辅导数位转型 企业实践导入成果亮眼

为鼓励企业大胆迈开数位应用及转型步伐，台北市产业发展局推出2023「数位转型导入计画」，给予数位转型及创新服务的奖励，提供数位导入及导师陪跑的资源，成功引导多家企业及资讯服务业者共同提案，实践数位导入及创新，转型成果十分亮眼。

从事汽车保养用品批发销售的欧特耐国际，客户涵盖全台修车厂及各地经销商，客户数量庞大，平均每位业务要服务近300位客户；但由于业务都是纸本作业，一旦离职未确实交接，新客户资料无法有效追踪，甚至还可能疏于管理，导致旧客户流失。

因此欧特耐国际导入叡扬资讯Vital CRM客户关系管理系统，建立数位化管理流程，以往纸本作业，业务每天要花2小时整理报表的问题，导入后只要半小时就能完成，此外业务出门拜访客户前开启CRM系统的App，就能快速掌握客户需求和交易纪录，进而提升客户满意度。

导入CRM系统，不仅提升内部工作效能、优化顾客管理流程，还能增加採购分析的精准度；欧特耐总经理特助黄湙茹表示，以往採购部门只能藉由过去销售数字，去推估下一季的採购品项及数量，导入CRM系统后，业务对业绩的预估更有所本，也有助于採购分析，大幅提升採购精准度。

贝壳放大是台湾第一家群眾募资顾问公司，为客户提供行销服务、制定品牌策略。然而，由于社群网路讯息庞杂，必须透过人力手动检索、整理数据，再加上Google将终止第三方Cookie运作、消费者网路足迹趋于隐匿，行销人员需耗上大量作业时间，故面临目标受眾不够精准、数据洞察不够准确等挑战。

因此贝壳放大导入舆情分析工具QSearch Trend＋，行销人员透过智慧检索，就能快速掌握社群声量、舆情风向，并透过系统设定关键字，大幅缩减资料搜集所花费之人力与时间。

贝壳放大品牌总监安芷娴表示，导入Trend＋之前，单案针对舆情分析平均工时约8.5小时，导入后缩减至1小时，且系统可以直接以图文表格呈现行销人员所需要的完整资料分析，透过分析功能，不但有助于优化目标受眾定位，在品牌行销策略的制定上，也能更精准到位，进而提升消费者的关注与参与度。

北市府产发局「数位转型导入计画」透过评选方式，针对不同产业、不同领域的企业群，依据各自转型痛点及需求，给予专案式的导入辅导，提供企业落实「优化内部流程」、「精准行销推广」、「导入数据决策」、「强化数位客服」、「经营电商网路」、「提升制造营运」等6大数位转型解决方案，不仅引领企业实践转型之路，提升数位创新的信心，更进一步累积成功路径模式，让北市持续朝向「数位城市」迈进。