《通网股》企业导入AI最佳队友 台湾大推「AI 2.0解决方案」

台湾大企业服务事业商务长吴传辉表示，目前正处「AI Everywhere」愿景逐步实现的创新时代，生成式AI的影响力横跨科技与民生领域，并在推动台湾产业创新中，扮演着举足轻重的角色。然而企业导入生成式AI，往往面临AI专业人才不足，缺乏相关导入经验、建置成本高等挑战。台湾大利用自身丰富的生成式AI导入经验与企业AI 2.0解决方案，为企业提供一条快速、安全导入生成式AI应用的捷径，赋能企业加速朝AI趋势迈进。他进一步表示，除常见的智能客服、智能助理等企业端应用，台湾大也积极开发包含资安维运及多项AI智能应用，包括多国语言影片翻译、语音质检、影片快速搜寻与剪辑等，开创企业AI创新应用的多元可能性。

台湾大表示，未来透过台湾大AI 2.0解决方案，企业客户可以设计专属生成式AI应用，提升企业内部的工作效率与生产力，包含帮助IT同仁，加速维运流程的「IT报修小帮手」、可自动生成文件，并翻译成多国语言的「智能助理」、强化企业专属知识管理系统的「企业知识库」、为人力资源同仁拟定徵才资讯、教育训练手册等文件的「新人招募与培训」，以及提升客服回覆效能与满意度的「智能客服」。

台湾大运用AI技术提升营运效率，于台湾大智能客服系统导入大语言模型技术(Large Language model, LLM)，减轻客服人员在面对客户进线的时效压力，提升人力稳定性和客户体验，让客服机器人变得更人性化。以台湾大平均每月进线量高达42万笔的「智能客服小麦」为例，透过嵌入式模型(Embedding Model)搭配客服知识库，来提高客服回答准确性，同时利用语言模型优秀的生成能力帮助智能客服小麦更好地理解用户需求，提供最合适的解决方案与回应，上线至今智能客服小麦的正确回覆率达98.5%。