到独立书店消费用文化币钻漏洞 文化部这样回应

文化成年礼金推动以来，统计用于图书出版的比例最高约占50％，又针对独立书店推出2点送1点加码，统计使用于独立书店约占10％，业界认为多少有鼓励年轻学子文化消费。但也因加码的机制造成消费者为精算余额与回馈点数，衍生出结帐时一批书会有多次扫码、多次结帐的问题，小小书房11日公告，未来同一次结帐的书将一次结款，不协助分成多笔结款。

小小书房指出，由于点数放大的机制缺漏，已多次收到同一批书却要分多次结帐以赚取点数放大，「由于这样的结帐方式，徒增店员困扰，店员是人，不是机器，无法让这种状况持续发生而不解决」，希望每一个使用文化币的青年朋友，也是未来各产业的工作者，能尊重、同理服务者，勿做出不合理的要求。响应者也表示文化币应支持文化产业，而不是累死文化产业！

浮光书店店主陈正菁则指出，这样的文化币消费方式近日在独立书店屡见不鲜，不过店员已很熟悉结帐流程，不少店员自己也是学生，早早精算过怎么使用文化币，甚至会主动帮消费者拆分结帐。举例而言，消费者买3本书，可能2本使用现有文化币，最后一本则等结完前2本后，将新产生的点数也用完，故会一次买分分次结帐。

「比较好的方法当然是他们分次来买，但刚好他买一本又会有新的余额产生，多半学生都会想全部用完」看见学生真心想买书又想省钱，且正因为点数迭加而吸引学子在独立书店买原价书，而非去其他大型连锁书店，陈正菁说：「愿意在独立书店消费，我们都非常感谢」。

边谱书店指出，加码机制确实会形成独立书店卖一本书刷好几次，最后还得补现金也很常见，例如一本550元的书，文化币余额300元，就会出现第一次刷300，回馈150；第二次刷150，回馈75；再刷75，回馈37，最后再刷25元的多次手续，但还是很乐于鼓励学子尽量使用不觉得麻烦，「若他剩个几十块，要他再去别的地方用也是困扰，就乾脆刷完」。此外也因为有抽奖机制，曾有消费者买600元两本书希望分开结帐，但事实上每200元抽一次「分两次结抽两次，一次结其实是抽三次」，需要书店告知与引导。

文化部指出，文化成年礼金针对独立书店推出2点送1点加码，最高上限600点回馈，且加码点数若在独立书店消费也能够继续加码回馈，并能现场立即再使用，除鼓励青少年至独立书店消费意愿，亦能达成增加独立书店消费额目标。但也因加码点数能继续加码回馈的机制，造成消费者要求店家多次结帐的情形。文化部强调，消费者配合自己的点数余额，会有精打细算的弹性消费模式，但不论哪一种结帐方式，在独立书店消费最高回馈点数上限加总仍为600点，并不会无限放大。

文化部也表示，常态化文化成年礼金政策除了将持续针对核心产业推出加码支持措施，同时也将持续研议消费模式及系统精进、简化流程的可能性，并加强于APP及官网说明，请青少年朋友共同体谅及支持各艺文消费点规则。