《金融股》富邦产险获颁ISO 10002客诉品质管理系统认证

ISO 10002客诉品质管理系统为目前国际上最具公信力的客户服务管理体系，其广纳诸多世界级企业的客诉处理经验而发展成型，提供客户申诉处理的服务承诺及流程规范、客诉处理的客观透明、回应效率及持续改善等指导性原则。

富邦产险总经理赖荣崇表示，为充分落实公平待客原则中的「申诉保障原则」，富邦产险导入ISO 10002国际标准内容，制定相关内部规范，以持续优化申诉处理流程品质，以及提升申诉处理流程及申诉管理组织的有效性。富邦产险亦于公平待客原则推动委员会设立「客户意见及申诉小组」，依据ISO国际标准，定期针对申诉处理流程运作结果进行审查与检视活动，并适当提出反馈意见，另也针对申诉案件进行根本原因分析，拟定改善方案，以确保相关作业流程已改善修正，并同步依据分析结果拟定预防方案，以优化现行机制运作之有效性，于事前防范申诉案件发生。