数位落差让长者被边缘化 卫福部次长也不会行动支付

数位发展部2023年调查指出，12～59岁上网率达91.9％，60～64岁降至83.7％，65岁以上只有51.6％。民进党立委林淑芬指出，长者几乎都不会使用行动支付，连卫福部次长吕建德也是有Google pay，却不知怎么用。不仅是外出点餐，甚至就医也成困难，因不知如何上网挂号、查询进度，只能耗在医院等待，呼吁卫福部应盘点策略，在社区关怀据点、社区大学中推动教学，以免长者遭边缘化，出现社会疏离感，甚至酿成自杀憾事。

随着APP点餐模式逐渐普及，很多长辈无所适从。林淑芬表示，长者的日常生活和社会环境越来越衝突，变成高龄外出的挫折，甚至被边缘化。现在年轻人越来越方便，老人却越来越边缘，不敢走出来。餐厅手机、平板点餐，还会因老花眼、手指不灵敏而遭到歧视。

林淑芬询问吕建德，是否会使用线上支付？吕建德透露，自己的IT能力不太好，都是使用现金结帐。至于电子支付，他有Google pay，但不知道怎么用。林淑芬感嘆，连1966年出生的次长都不会使用，就知道问题多严重。

不只是餐厅点餐，长者连看医生也有问题。林淑芬指出，多数医院都採取线上挂号，提供线上查询看诊进度，但长者没人协助，就只能从早上坐到中午等待。大型医院的敬老服务，也只限于85岁以上。

「卫福部没有思考如何解决障碍」。林淑芬说，韩国因疫情加速了数位化，全国点餐机在疫情期间增加了3万台，亦在2年间关闭了600家银行分行，扩大网路金融服务，长者没有人帮忙下载APP，自己也不敢麻烦别人，连转帐都不敢。当地教授更指出，数位落差会导致长者社交范围缩小，出现孤独感，轻生率可能提高。她呼吁卫福部盘点对应策略、具体的工作，在社区关怀据点、社区大学中提供相关课程，打造友善长者的环境。

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