感谢旺旺中时举办第二届「金融服务评鑑大赏」，督促业界不断努力提升服务品质。中信银行将客户的服务体验视为一趟旅程，我们不只运用数位提升体验，更运用数位守护客户资产，因此打造「中信神盾联防」。临柜办理业务时，首先以「迎宾识诈」应用人工智慧识别风险，透过大数据资料自行研发300个表徵成为智能风险标籤，强化客户异常行为识别。
透过认识客户（KYC）过程，行员则会主动「关怀堵诈」，连结数据标籤，根据客户样态进行防诈解说。若行员察觉客户有遭诈骗的可能性，则透过「柜台阻诈」积极劝说。另外，全台超过7,000台中国信托ATM皆加入「联防惩诈」行列，诈骗集团车手若于中国信托ATM提款，系统辨识出异常交易帐户即自动通报警察单位，金、警联手每月都有车手落网，有效阻诈。
中信银行秉持客户即家人的同理心，拦阻诈骗锲而不舍，不遗余力关怀并请警局联防，也积极投入智能科技提升防诈能力，让金融服务不只便利、有温度，更全方位守护客户资产安全。
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