大S赴日旅游因流感併发肺炎猝逝,享年48岁。台湾国际观光救援服务协会创会理事长许高庆表示,此次案例不只给出国旅客一个警讯,更是对旅游业者的一次教训,并列出在海外生病的7点应变措施,希望大家都能高高兴兴出游、平平安安回家。
许高庆表示,经过各种报导后发现,大S在日本期间因为身体不适,先是在旅馆内连待了几天未随团出游,接着多次看病后返回旅馆休息,最终病情恶化抢救未果宣告不治,若以紧急救援的角度来看这次事件,是一个相当不完善的案例。
许高庆分享在海外不适的7大应变措施,一、若旅客症状严重到无法随团跑行程,甚至在饭店休养2天仍未有改善,状况可能已接近中重度程度,应迅速就医或协助进行医疗谘询;二、若没有特殊状况,送医应以有适当规模的医疗院所为主,不宜就近找小诊所;三、随团服务人员应善尽「管理人」责任,若染病旅客不愿就医,应给予适当说服强迫。
四、日本这类型领队兼导游的服务模式,若担心离队处理病患会影响到其他旅客的行程,应适当求助地接、购物店、亲友或紧急救援单位等,否则若真的发生不幸,就不只是旅客的问题,旅行社还需耗费人力、物力善后,甚至承担责任;五、保险只是协助分担成本,因此不要太高估保险能力,应及时找到可提供的救援协助;六、领队导游警觉性要够,旅客的配合度要有,双方都不得大意,当然随团服务人员,事前的紧急应变的教育训练是必要的;七、若真的得不到有效治疗,应紧急搭机返回,终究台湾的医疗条件值得信任。
许高庆说,出门在外,紧急救援的应变处理非常重要,若没有即时的救援,不仅会让事态变严重,甚至还可能丢了性命,「高高兴兴的出游,平平安安的回家」才是旅游的最终目标。
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